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O que é a Gestão de Membros de Organizações Sem Fins Lucrativos?

As organizações sem fins lucrativos (OSFL) têm como objetivo fazer a diferença e uma das melhores formas de o conseguir é através de um sistema fiável de gestão dos seus membros. A Gestão de Membros de uma OSFL é um sistema que recolhe, organiza e garante a exatidão das informações relacionadas com os seus membros e respetivos benefícios. As organizações sem fins lucrativos devem, portanto, ter um plano definido para a gestão de membros que explique como obter novos apoiantes/membros, como manter os atuais e como envolvê-los no seu objetivo.

A gestão de membros pode ser uma tarefa complexa, especialmente em se tratando de OSFL de maior dimensão, com grande número de associados. Para simplificar o processo, muitas delas utilizam software de Gestão de Membros para automatizar tarefas como o registo ou inscrição de novos membros ou associados, as comunicações efetuadas e as renovações feitas. Isto pode poupar tempo e recursos e melhorar a experiência dos membros.

Porque Devem as OSFL Utilizar o CiviCRM e o que Ganham Elas do Software de Gestão de Membros?

Se a sua organização sem fins lucrativos estiver a tentar gerir e otimizar a base de dados dos seus membros/associados, talvez seja chegada a altura de considerar a utilização do CiviCRM, um gestor especializado da interação com o cliente. O CiviCRM fornece uma solução abrangente que simplifica a gestão do programa de membros, aumenta o envolvimento destes e ajuda a atingir os objetivos de angariação de fundos.

Para os assinantes básicos, o Spark incorpora o CiviMember, um componente do CiviCRM que fornece funcionalidades para apoiar e automatizar a gestão dos membros.

Eis algumas das vantagens de utilizar a funcionalidade de gestão de membros do CiviCRM no caso de organizações sem fins lucrativos:

  • Formulários personalizáveis: O CiviCRM permite que as OSFL criem formulários personalizados de recolha das informações mais importantes para o seu programa de membros. Desse modo, elas podem personalizar os seus formulários de modo a corresponder à sua marca e a garantir uma experiência de utilizador perfeita para os seus membros.
  • Gestão automatizada de membros: Com o CiviCRM, as OSFL podem automatizar as tarefas de gestão de membros, como renovações, alterações de status e rastreamento do histórico. Isso poupa tempo e reduz o risco de erros.
  • Gestão integrada de doadores: A funcionalidade de gestão de membros do CiviCRM está perfeitamente integrada com a funcionalidade de gestão de donativos, permitindo que as OSFL aproveitem o seu programa de membros para aumentar os donativos e vice-versa. As OSFL podem segmentar os seus doadores e membros, enviar apelos direcionados e acompanhar o histórico de donativos e de membros, tudo num único local.
  • Relatórios e análises rigorosos: O CiviCRM oferece recursos abrangentes de relatórios e análises que permitem que as OSFL acompanharem a integridade do seu programa de associados e tomarem decisões com base em dados concretos. As OSFL podem acompanhar as tendências de adesão, identificar taxas de retenção e rotatividade e analisar os níveis de envolvimento dos membros para otimizar a sua própria estratégia frente aos mesmos.

Ao tirar partido destas vantagens, as OSFL conseguem gerir melhor o seu programa de membros e concentrar-se em cumprir a sua missão e objetivos.

O que é o CiviMember?

O CiviMember é uma componente do CiviCRM especificamente concebida para lidar com funcionalidades relacionadas com o grupo ou grupos de membros das organizações sem fins lucrativos e outras

Com o CiviMember, as organizações podem criar e personalizar diferentes grupos de membros de modo a atender às suas necessidades específicas. Podem definir diferentes níveis de envolvimento, duração do registo, estruturas de preços e benefícios associados a cada tipo de subscrição. Essa flexibilidade permite que as OSFL atendam várias categorias de membros e adaptem as suas ofertas para os atrair e reter.

O CiviMember permitir-lhe-á:

  • Definir tipos de adesão e regimes de preços que satisfaçam as suas necessidades: O CiviMember permite que as organizações criem grupos de membros personalizados com características e estruturas de preços específicas. Com esta ferramenta, as OSFL podem adaptar os níveis às necessidades e desejos dos seus membros. Podem também definir diferentes modos de pagamento para cada tipo de adesão, tais como pagamentos mensais, anuais ou únicos.
  • Criar opções de self-service para inscrições e renovações online de membros através do CiviContribute: O CiviMember integra-se com o CiviContribute para fornecer um processo de inscrição e renovação online de membros homogéneo e seguro. As OSFL podem criar opções de self-service para as transações dos membros feitas online, permitindo que estes concluam o processo de forma rápida e fácil. Esta ferramenta reduz as tarefas administrativas e proporciona uma opção cómoda para os membros.
  • Gerir manualmente os grupos de membros através da interface administrativa: O CiviMember disponibiliza uma interface administrativa para gerir manualmente o grupo ou grupos de membros. Isso permite que as organizações gerenciem o status dos membros, as suas renovações e pagamentos a nível individual.
  • Criar e programar mensagens automáticas para dar as boas-vindas a novos membros, recordar a próxima renovação, etc.: O CiviMember oferece ferramentas de mensagens automáticas para simplificar a comunicação com os membros. As organizações podem criar e programar mensagens automáticas para dar as boas-vindas a novos membros, enviar-lhes lembretes de renovação ou partilhar informações importantes sobre as atividades da organização. Essas mensagens podem ser personalizadas com base no tipo de membro e enviadas por email ou correio normal.
  • Acompanhar o envolvimento dos seus contactos e apresentar respetivos relatórios: O CiviMember fornece ferramentas detalhadas de rastreio e elaboração de relatórios para monitorizar o envolvimento dos membros e as taxas de retenção. As OSFL podem acompanhar o status dos membros, a sua permanência, respetivas contribuições e, além disso, gerar relatórios analíticos das tendências dos membros/associados. Isto ajudará a reconhecer as áreas a melhorar e a promover o programa de membros.
  • Conceder privilégios adicionais a nível de website: O CiviMember oferece a opção de conceder privilégios adicionais no website aos seus membros, como o acesso a conteúdos restritos ou a recursos exclusivos. As OSFL podem personalizar os privilégios do seu website com base no grau de envolvimento do membro, oferecendo-lhes mais-valias por apoiarem a organização.