Autor: Carlota Conceição

Esta publicação foi produzida por Josh Gowans of the CiviCRM Core Team e editada por Allen Shaw of Joinery. Anda a explorar o CiviCRM e quer saber mais? 

Um agradecimento especial aos nossos tradutores:

Em 2015, quando comecei a trabalhar com o CiviCRM, o slogan da marca era “Growing and Sustaining Relationships” (Crescer e Sustentar Relações). Ainda hoje é possível encontrá-lo ocasionalmente.

Um ou dois anos depois, começámos a experimentar diferentes slogans, sendo um deles “Own your data. Own your impact.” (Os teus dados, o teu impacto). Gostei particularmente deste, porque ia ao cerne de uma das principais características do CiviCRM: a soberania dos dados.

Mas, apesar de ter sido bastante visionário na altura, não se afirmou.

Avançando rapidamente para 2025, o termo “soberania dos dados” está a ganhar muito mais destaque no mundo tecnológico – por várias razões.

Uma delas é a crescente preocupação de que as grandes empresas tecnológicas (Big Tech) estão inevitavelmente interligadas com estruturas de poder governamental; e, dependendo de quem detém esse poder em determinado momento, diferentes grupos começam a sentir-se bastante inquietos com essa ligação.

Outra razão é, creio eu, um conjunto de preocupações sérias relacionadas com o crescimento descontrolado da inteligência artificial.

Podemos encarar estas questões como separadas, mas penso que têm algo muito importante em comum: o risco de quebra de confiança.

Deixa-me explicar.

Durante anos, as empresas Big Tech venderam-nos um sonho em que a sua tecnologia melhora as nossas vidas, desde que confiemos o suficiente para permitir que os seus produtos se tornem centrais no nosso dia a dia. Eles tratam de todos os detalhes (e das nossas informações pessoais); nós beneficiamos da conveniência e da facilidade; e todos assumimos simplesmente que os nossos dados nunca serão utilizados contra nós.

É desta confiança que estou a falar. É esta confiança que está em risco de ser traída.

Nos Estados Unidos, onde a maioria destas empresas tem a sua sede, tem-se verificado uma predisposição para adaptar políticas e procedimentos às exigências de quem estiver no poder governamental em cada momento. O poder do governo federal — e, em particular, do ramo executivo — para exercer pressão sobre estas empresas é simplesmente impressionante, sob qualquer administração.

Nos anos em que tu ou eu apoiamos pessoalmente o Presidente dos EUA em funções, pode parecer fácil ignorar alegações de abuso de poder executivo, acreditar que a interferência governamental nas atividades das Big Tech é aceitável, ou até necessária. Mas nos anos em que acreditamos que o Presidente é, no fundo, um abusador incompetente do poder, esse controlo torna-se profundamente preocupante. E, infelizmente, nem sempre conseguimos escolher o próximo Presidente.

Mas deixemos de lado, por um momento, a preocupação com o “abuso de poder governamental”. Vamos fingir que nenhum governo quer interferir no funcionamento das grandes empresas tecnológicas. Passaríamos então, de repente, a confiar que estas agiriam apenas de forma benéfica para nós? Certamente poderíamos esperar que continuassem a tentar coisas que nos prejudicam:

• promoção de tecnologias para uso em contextos de guerra;

• influência no discurso público, distorcendo informação factual e histórica para servir os seus próprios interesses;

• incentivo a comportamentos aditivos entre utilizadores, independentemente da idade;

• práticas abusivas e injustas de remuneração entre executivos e colaboradores;

• acrescenta aqui a tua própria queixa — não precisa de ser uma das minhas.

Portanto, não se trata de concordarmos ou não com os detentores do poder num dado momento. Mais cedo ou mais tarde, todos podemos esperar que as Big Tech comecem a fazer coisas que não queremos com os dados que lhes entregámos.

Por mais triste que seja ver empresas tão inovadoras cederem às inevitáveis pressões da ganância, eu próprio quase apetece dizer… errr… obrigado!

Durante décadas, a comunidade de software open-source lutou para justificar a sua existência face ao software proprietário e ao seu enorme poder. Mas agora, as Big Tech estão a ajudar a provar o nosso ponto.

Porque, se queres total transparência e controlo completo sobre a tua infraestrutura tecnológica, as Big Tech estão a deixar claro: não as queres no comando.

Em vez disso: tens de ser tu a controlar.

E é exatamente isso que obténs com soluções open-source: controlo total sobre os dados, as funcionalidades e a infraestrutura que alimentam os teus sistemas.

Se, por outro lado, estás confortável com as Big Tech a absorverem os teus dados e a transformá-los em produtos da forma que considerarem mais benéfica para os seus acionistas, podes deixá-las fazê-lo. Elas fá-lo-ão com todo o gosto e, em troca, dar-te-ão acesso a algumas funcionalidades convenientes — durante o tempo em que isso também for conveniente para elas.

Só te peço que reconheças primeiro o que estás a trocar e o que estás a receber em troca.

Estás a abdicar do controlo dos teus sistemas e dos teus dados — não apenas da tua capacidade de os utilizar como quiseres, mas também da tua capacidade de impedir que outros os utilizem de forma abusiva. Simplesmente não sabes como estão a ser usados, com quem estão a ser partilhados, ou como podem ser usados contra ti quando o regime (político ou corporativo) ao qual as Big Tech respondem se virar contra ti. É isto que estás a perder. E, em troca, ganhas… bem, conveniência.

Não é uma troca que eu recomendaria a ninguém. É por isso que estou totalmente comprometido com o CiviCRM open-source e outras soluções que apoiam a verdadeira soberania dos dados. E é por isso que espero que tu também estejas.

Esta publicação foi produzida por Josh Gowans, da equipa principal do CiviCRM, que discute preços com novos utilizadores potenciais constantemente. Está a explorar o CiviCRM e quer saber mais?

Um obrigado especial aos nossos tradutores:

Aqui vai um resumo rápido…

Esta ilustração foi gerada pelo meu filho usando IA.

Talvez a pergunta mais comum sobre o CiviCRM (e talvez sobre software de código aberto em geral) seja «quanto custa?». O que parece ser uma pergunta relativamente simples muitas vezes leva a uma grande confusão, pelo menos para o utilizador comum.

Por alguma razão, alguém, em algum lugar, em algum momento, tentou responder a essa pergunta dizendo que é «grátis como cerveja». Desde então, as coisas pioraram, deixando os utilizadores tão confusos quanto antes sobre quanto custa o CiviCRM.

Vamos esquecer a resposta «grátis como cerveja» e fingir que ela nunca foi dada. É simplesmente muito difícil tentar explicar e muito confuso de entender em comparação com outros modelos de preços extremamente simples. E, na verdade, desde quando a cerveja é grátis, certo? 1, 2, 3

Em vez disso, vamos direto ao ponto sobre os preços relativos ao CiviCRM.

A primeira coisa a entender é aquela lição de vida que a minha mãe me ensinou uma vez… não existem almoços grátis.

Precisa levar isso a sério agora mesmo.

A segunda coisa a entender é que o preço do CiviCRM varia de acordo com a forma como o implementa e utiliza. O preço coincide em grande parte com as quatro formas de começar a utilizar o CiviCRM: Faça você mesmo (DIY), CiviCRM Spark, CiviCRM na nuvem e trabalhar com um parceiro.

Então, vamos falar sobre os preços relativos a cada uma dessas opções. De modo geral, podemos dividir os preços em duas categorias principais:

Taxas de transação incómodas

O CiviCRM é um software que você, ou qualquer pessoa, pode baixar gratuitamente. Basta acessar https://civicrm.org/download e baixar o arquivo zip. É grátis!

Mas agora você precisa instalá-lo em um servidor web (o que tem um custo), configurá-lo para que funcione da maneira que você deseja e seja seguro (o que leva tempo) e executar atualizações periodicamente (o que também leva tempo).

Tempo é dinheiro, certo? (Na verdade não, mas para fins deste post, vamos tratar assim.)

Você vai gastar algum tempo a configurar tudo e a mantê-lo corretamente, além de configurá-lo para que faça exatamente o que você deseja.

Se você tiver algum conhecimento técnico, como ser capaz de instalar o WordPress confortavelmente e entender como executar backups e recuperações, então provavelmente conseguirá fazer isso. Se «ser capaz de instalar o WordPress» não for a métrica certa, confira esta instalação ou esta instalação do CiviCRM Standalone. Se isso fizer sentido para si, então provavelmente não terá problemas.

A configuração adequada é outra história. Por padrão, o CiviCRM é super flexível, mas não faz suposições sobre a sua organização, seus fluxos de trabalho ou como ela coleta e gerencia dados. Terá que configurar o sistema para atender a esses requisitos, e isso pode levar tempo. Na verdade, esse é provavelmente o aspecto mais demorado do CiviCRM para muitas organizações. É também provavelmente onde as organizações mais erram.

De qualquer forma, o resultado final aqui é que você obterá exatamente o que deseja, estará sob seu controle total e terá gasto algum dinheiro com hospedagem (aqui está uma lista de hospedeiros especializados em CiviCRM para quem gosta de fazer tudo sozinho) e terá investido algum do seu tempo.

O Veredicto

O CiviCRM Spark é uma versão leve e baseada na nuvem do CiviCRM. Você se inscreve e o sistema cria automaticamente uma conta para você. Toda a hospedagem técnica, atualizações, processamento de e-mails, etc. são gerenciados para você e estão incluídos na assinatura mensal.

No entanto, a configuração específica da sua organização é de sua responsabilidade. Ou seja, cabe a você determinar quais componentes usar e como adaptá-los às suas necessidades.

Os preços do Spark são muito simples; existem três níveis que oferecem diferentes capacidades (os detalhes podem ser encontrados aqui). Os preços são:

Também estão disponíveis preços anuais.

Uma observação final: o Spark inclui «suporte comunitário». Isso significa que todos os recursos disponíveis para a comunidade em geral, incluindo respostas voluntárias dos próprios membros da comunidade, estão disponíveis para os utilizadores do Spark, assim como estão disponíveis para qualquer utilizador do CiviCRM.

O preço do Spark NÃO inclui suporte pago. Para isso, você precisará entrar em contato com um parceiro adequado.

O Veredicto

O CiviCRM na nuvem é como o Spark, só que melhorado. O que quero dizer é que normalmente obtém um sistema com mais funcionalidades. Por exemplo, pode incluir TODO o CiviCRM (o Spark não inclui), um site, um conjunto diferente de extensões, suporte dedicado, etc.

A oferta fundamental é a mesma no sentido de que subscreve e todo o trabalho técnico… a instalação, segurança, atualizações e manutenção… é tratado. Paga uma assinatura mensal. Inicia sessão e usa o sistema. É simples assim.

No entanto, tenha em mente que o CiviCRM é muito flexível e, fora da caixa, requer algum grau de configuração para se adequar aos fluxos de trabalho da sua organização. Embora seja quase certo que poderá contar com a ajuda do seu fornecedor de serviços na nuvem, é provável que haja algumas configurações que exigirão algum tempo da sua parte.

Dito isto, a assinatura básica provavelmente não inclui o envolvimento direto com o fornecedor, caso queira a sua ajuda para configurar a sua instância do CiviCRM.

Os preços variam de fornecedor para fornecedor, mas vão de US$ 35 a US$ 350 (+/-) por mês, com base no que está disponível publicamente nos seus sites. Recomendamos que você clique na lista de fornecedores de nuvem do CiviCRM para ver quais são os intervalos exatos de cada fornecedor.

O Veredicto

Trabalhar com um parceiro é uma forma fantástica de começar a usar o CiviCRM. Porquê? Porque você tem alguém com experiência comprovada a trabalhar diretamente consigo para instalar, configurar e manter o seu CRM. Isso pode poupar-lhe muito tempo e dores de cabeça.

Da mesma forma, pode proporcionar-lhe acesso a outros recursos de que você possa precisar. Por exemplo, talvez você tenha importações complexas, precise de integração com outros sistemas ou tenha personalizações a fazer no seu CRM. Os parceiros podem ajudar com isso e muito mais.

Ao mesmo tempo, os parceiros podem abrir novas possibilidades para si e oferecer soluções no CiviCRM para as suas necessidades, expondo novos recursos ou funcionalidades potenciais que não tinha considerado anteriormente.

Os preços aqui dependem muito das suas necessidades específicas, por isso, ao contrário do Spark e do CiviCRM na nuvem, é muito difícil definir isso antecipadamente.

Um compromisso típico pode ser assim:

Mais uma vez, como há tantos parceiros de diferentes tamanhos localizados em várias partes do mundo, é muito difícil fornecer um preço para este caminho.

O Veredicto

Muitas vezes, as organizações encaram os preços como algo que precisam pagar e, uma vez feito isso, a vida será boa. O sistema fará o que elas querem e elas poderão resolver qualquer problema em que estejam a trabalhar no momento.

Na realidade, os preços normalmente se comportam mais como um ciclo de vida. Há um período de incubação inicial, um surto de crescimento e, então, as coisas começam a amadurecer e desacelerar, supondo que tudo corra bem.

Os preços do CiviCRM seguem frequentemente este caminho. O truque é chegar à parte em que o sistema está maduro e a funcionar para si. Nessa altura, poderá tirar partido do CiviCRM, mantendo os seus custos de manutenção baixos. Com o tempo, é aqui que verá poupanças reais nos seus custos de CRM.

Se, por outro lado, investir inicialmente e depois abandonar o seu CRM (sim, isto aplica-se a qualquer CRM) apenas para mudar para outro, estará constantemente nesta «fase de arranque», em que paga o máximo, mas nunca chega realmente a um ponto em que os seus sistemas funcionam bem.

Os CRMs são complexos. As operações da sua organização provavelmente também o são. É a natureza das coisas. Para usar um CRM com eficiência, você e a sua equipa têm de se comprometer com ele. Tem de o usar com frequência. Tem de testá-lo, ajustá-lo e usá-lo.

Não fazer isso é como esperar ser capaz de conduzir um carro com eficiência, quando na verdade raramente praticou. Se acha que estou a brincar, vá dar uma volta de carro com um adolescente de 15 anos que está a aprender a conduzir. É incrível como eles fazem com que pareça difícil para quem tem experiência a conduzir.

A questão aqui é que a prática leva à perfeição. Se não praticar a utilização do seu CRM, irá abandoná-lo. E então irá parecer-lhe caro.

Hoje em dia, estamos tão acostumados a comprar ou licenciar algo que atenda às nossas necessidades que a ideia de poder adaptá-lo para corresponder exatamente ao que procuramos não passa pela cabeça da maioria das pessoas.

A sério. É comum, e muitas vezes bastante engraçado, ouvir falar de como uma organização reuniu todos os diferentes sistemas que, individualmente, satisfazem uma necessidade específica, mas que não estão de forma alguma ligados entre si de modo a oferecerem qualquer eficiência operacional real.

Ao mesmo tempo, essas mesmas organizações muitas vezes descartam totalmente o CiviCRM como opção porque lhe falta uma funcionalidade específica, mas que preenche todos os outros requisitos.

Por que isso é engraçado?

Porque as organizações podem, e em nossa opinião devem, investir em sua tecnologia e ajudar a desenvolvê-la para fazer o que elas e provavelmente muitas outras organizações precisam. Se falta algo, então acrescente!

Não há nada que impeça uma organização de financiar um novo recurso, desenvolver uma integração ou incentivar o CiviCRM a fazer algo novo. Isso é muito legal, não é? Você pode realmente ajudar a desenvolver o CiviCRM e fazê-lo fazer exatamente o que você quer!

Parece assustador, eu sei. Mas aqui está uma lista de parceiros que têm muita experiência no desenvolvimento de extensões e que podem facilmente ajudá-lo a adaptar o CiviCRM às suas necessidades.

O CiviCRM é um software incrivelmente flexível devido à sua natureza de código aberto. Como resultado, o seu preço também é um pouco flexível e depende muito de como planeia implementá-lo e do quanto deseja ou precisa adaptá-lo às suas necessidades operacionais.

Se alguma vez começar a parecer-lhe demasiado complicado, não se preocupe. Talvez a característica mais significativa do CiviCRM seja a sua comunidade. Contacte-nos a qualquer momento para saber mais sobre o CiviCRM e para compreender melhor os vários custos de implementação para a sua organização.

¹ Do Gemini do Google: «Grátis como cerveja» refere-se a algo que é fornecido sem custo monetário (gratuito), semelhante a receber uma bebida grátis sem pagar por ela. Este termo é frequentemente contrastado com «grátis como a liberdade de expressão» (libre), que se refere a algo dado sem restrições de uso, modificação ou distribuição, enfatizando a liberdade e a independência em vez do preço.

² Aqui está uma explicação mais completa e detalhada da Wikimedia. 

³ Você pode encontrar discussões como esta em toda a internet. Elas costumam ajudar no combate à insónia.