Author: Carlota Conceição

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Partner sein oder nicht? Das ist hier die Frage… Der Begriff „Partnerschaft“ hat viele Bedeutungen, sei es im Rahmen einer beruflichen Partnerschaft, eine romantische Beziehung, eine familiäre Partnerschaft oder eine geschäftliche Partnerschaft. Eine Frage, die bei Botschaftergesprächen und Treffen mit Neukunden immer wieder auftaucht, lautet jedoch: Was bedeutet es eigentlich, mit einem CiviCRM-Partner zusammenzuarbeiten?

Wenn dies aus der Perspektive eines Nutzers betrachtet wird, der mit CiviCRM arbeiten und es für seine Wohltätigkeitsorganisation, gemeinnützige Einrichtung oder sein Kleinunternehmen einsetzen möchte, so besteht eventuell  eine gewisse Vorstellung davon, dass die Nutzung einer Open-Source-Software, die Nutzung von etwas Kostenlosem ist. Allerdings ist sie, wie jemand einmal sagte, so kostenlos wie ein Kätzchen: Das Kätzchen muss gefüttert und versorgt werden, und genau das ist die Aufgabe des CiviCRM-Partners. 

Das Tolle an einem Partner ist, dass er jedes beliebige Szenario berücksichtigen und CiviCRM an Ihre Situation anpassen kann. Im Grunde handelt es sich um einen maßgeschneiderten Service, der Fachwissen und Erfahrung erfordert. Ebendies ist der Tierarzt für das Kätzchen.

Vielleicht fangen Sie ganz von vorne an, vielleicht nutzen Sie CiviCRM bereits, setzen es aber nicht effizient ein und benötigen Beratung, oder vielleicht möchten Sie von Ihren derzeitigen Tabellenkalkulationen, Ihrem Spendermanagement-CRM oder anderen isolierten Tools wegkommen. Vielleicht benötigen Sie ein maßgeschneidertes System, das bisher möglicherweise nur in Ihrem Kopf existierte und das Sie derzeit mit vielen Tabellenkalkulationen nachbilden, und Sie müssen all das zusammenführen, um Klarheit über Ihre Mitgliederdaten zu gewinnen.

• Die Partner benötigen ein erstes Treffen, das möglicherweise einen Fragebogen umfasst. Dadurch erhalten Sie  einen Überblick über den Umfang Ihres Systems, wofür Sie es nutzen und was Sie damit erreichen möchten, und hilft ihnen zudem dabei, erste Überlegungen bezüglich der Preisgestaltung anzustellen. Möglicherweise benötigen Sie tiefgreifendere Anpassungen oder möchten Funktionen nutzen, die standardmäßig nicht enthalten sind. 

• Sobald ein erstes Treffen stattgefunden hat und ein klares Verständnis darüber besteht, wie Sie das System nutzen möchten, kann der Partner Ihnen ein Angebot unterbreiten, in dem die verschiedenen Phasen sowie vorläufige Kosten aufgeführt sind.

Diese Phase ist für jedes Projekt essenziell und ermöglicht dem Partner,  Anforderungen Ihres Unternehmens gründlich zu erfassen. Falls Sie bereits über ein System verfügen, kann so ermittelt werden, welche Funktionen Ihres derzeitigen Systems für Sie geeignet sind und welche nicht. 

Eine Discovery-Phase kann zwischen einer Woche und einem Monat dauern, um zu ermitteln, was am besten geeignet ist. Sie kann Teil des Verkaufsprozesses sein oder als kostenpflichtige Discovery-Phase erfolgen, wobei letztere die Einrichtung einer Demo, die Durchführung von Nutzerbefragungen und die Zuordnung funktionaler Anforderungen zu konkreten Ergebnissen umfasst. Das Ergebnis: ein Fahrplan zum Erfolg! 

Die Erkundungsphase darf nicht übersprungen werden, da sie eine sorgfältige Überlegung und Planung Ihrer angestrebten Ziele bestimmt, sowie auch den Umfang, den Zeitrahmen der nächsten Phasen und letzlich die Kosten. 

Verwandte Themen: Beziehungstipps: Den besten CiviCRM-Anbieter für Ihre Organisation finden und beauftragen Implementierungsphase

Je nach Größe Ihrer Organisation sollte diese in einzelne Phasen unterteilt werden. Dazu könnte gehören, Ihr CiviCRM mit den Standardfunktionen relativ schnell zum Laufen zu bringen, indem Sie

• bereits vorhandene Daten importieren
• Formulare erstellen, seien sie komplex oder einfach
• Einrichtung eines Mitgliederportals
• Möglicherweise haben Sie ganz spezifische Anforderungen, wie beispielsweise die WhatsApp-Integration für die Veranstaltungen Ihrer Mitglieder. Viele der Partner haben an der Entwicklung und Pflege der Erweiterungen mitgewirkt, die Sie nutzen möchten. Das bedeutet, dass Sie sich an die Experten wenden, um deren Entwicklungen effektiv zu implementieren – ein echter Vorteil von Open Source.
• Schulungen, damit sich alle mit den Konfigurationsoptionen und täglichen Aufgaben vertraut machen und Ihr System effizient nutzen können.

Dies ist die Pflege des Kätzchens: Das Hosting bedeutet, dass alle Ihre Daten sicher aufbewahrt, gepflegt und bei Sicherheitsupdates (2–4 Mal pro Jahr) aktualisiert werden. Überwachung der Website für den Fall, dass sie offline geht und Verwaltung von Massen-E-Mails. Ihre Hosting-Kosten hängen von den Anforderungen ab, die Sie an Ihr CiviCRM stellen.

Im Laufe der Zeit stellen Sie vielleicht fest, dass sich Ihre Anforderungen ändern: Das Kätzchen wird zur Katze und bekommt nachwuchs. Auch dabei kann Ihnen Ihr Partner helfen, und das Systems  an die Veränderungen anpassen. 

Das Tolle an Partnerschaften in jeder Form ist, dass sie sich anpassen lassen und flexibel sind. Wenn Sie nicht den richtigen Partner haben, können Sie wechseln und dabei einfach Ihre Daten mitnhemen.

Nachfolgend finden Sie die verschiedenen Kriterien für Partner

• Nach Land, was dabei hilft, Ihre Sprache und Kultur (Ihre Art und Weise, Ihr Unternehmen zu verwalten) zu verstehen.
• Je nach Partnertyp (die Größe des Partners entscheidet darüber, ob er Ihre Anforderungen erfüllen kann) haben Sie vielleicht ein kleines Kätzchen oder eine große Maine-Coon-Katze. 
• Von Spark:  Sie nutzen möglicherweise die CiviCRM-Spark-Instanz und benötigen lediglich Unterstützung beim Importieren Ihrer Daten und bei der ordnungsgemäßen Einrichtung Ihrer Formulare.
• Nach CiviAcademy: eine solide Ressource für interne Schulungen oder kontinuierliches Lernen zu gängigen Komponenten/Tools, die Sie in CiviCRM nutzen können. Einige Partner bieten dies kostenlos als Teil ihrer Dienstleistungen an. 

Agentur

CiviCRM-Agenturen sind die größten Dienstleister und verfügen in der Regel über mehrere Entwickler und Implementierer im Team. Sie vereinen vielfältige Kompetenzen, um ein umfassendes Spektrum an CiviCRM-bezogenen Dienstleistungen für größere Organisationen anzubieten. Sie verfügen über die Kapazitäten und Strukturen, um auch die komplexesten Großprojekte zu betreuen.

Implementierer

CiviCRM-Implementierer sind in der Regel mittelgroße Organisationen mit breitem Fachwissen. Sie sind gut geeignet, sowohl kleinere Implementierungen als auch komplexe Projekte gleichzeitig zu verwalten. Implementierer können ihre Kapazitäten zudem durch die Zusammenarbeit mit anderen Partnern effizient skalieren, was sie flexibel und anpassungsfähig an sich ändernde Projektanforderungen macht.

Professionell

CiviCRM-Profis sind kleinere Anbieter mit spezialisierten Kompetenzen und einem fokussierten Leistungsangebot. Sie bieten hochgradig personalisierten Support und eignen sich ideal für Organisationen mit klar definierten Anforderungen und kleineren Projekten.

Alle sind CiviCRM-Experten!

Ein Beispiel: Sie haben vielleicht ein kleines Projekt oder eine kleine gemeinnützige Organisation und möchten die WhatsApp-Integration für Ihre Veranstaltungen nutzen, da Sie dies als unverzichtbar ansehen. Sie suchen vielleicht nach einem Partner, der sowohl Implementierer als auch aktiver Entwickler ist, um diese wichtige Integration für Sie zum Laufen zu bringen.

Alles in allem ist es ziemlich erstaunlich, dass es so viele verschiedene Partner gibt, die Sie bei Ihren CiviCRM-Anforderungen unterstützen und Ihrer Organisation beim Wachstum helfen können, damit Ihr Projekt gedeihen und Sie sich darum kümmern können.

Dieser Beitrag wurde von Josh Gowans vom CiviCRM Core Team verfasst und von Allen Shaw von Joinery. Sie möchten mehr über CiviCRM erfahren?

Besonderer Dank gilt unseren Übersetzern:

Bereits im Jahr 2015, als ich bei CiviCRM angefangen habe, lautete der Marken-Claim „Growing and Sustaining Relationships“. Man sieht ihn auch heute noch gelegentlich.

Ein oder zwei Jahre später begannen wir, mit verschiedenen Slogans zu experimentieren. Einer davon war: „Own your data. Own your impact.“ Dieser gefiel mir besonders gut, da er den Kern eines der wichtigsten Merkmale von CiviCRM widerspiegelte: Datensouveränität.

Doch so vorausschauend er damals auch war – er setzte sich nicht durch.

Spulen wir vor ins Jahr 2025: Der Begriff „Datensouveränität“ erhält in der Tech-Welt deutlich mehr Aufmerksamkeit – aus mehreren Gründen.

Einer davon ist die wachsende Sorge, dass Big-Tech-Konzerne untrennbar mit staatlichen Machtstrukturen verflochten sind. Und je nachdem, wer gerade die politische Macht innehat, beginnen unterschiedliche Gruppen, diese Verflechtung als äußerst beunruhigend zu empfinden.

Ein weiterer Grund ist – das kann man wohl mit Sicherheit sagen – die Vielzahl ernster Bedenken hinsichtlich des ungebremsten Wachstums der künstlichen Intelligenz.

Man könnte diese Themen als getrennte Probleme betrachten, doch meiner Meinung nach haben sie etwas sehr Wichtiges gemeinsam: das Risiko eines Vertrauensbruchs.

Ich erkläre es.

Seit Jahren verkaufen uns Big-Tech-Unternehmen eine Vision, in der ihre Technologie unser Leben verbessert – vorausgesetzt, wir vertrauen ihnen genug, um ihre Produkte zu einem zentralen Bestandteil unseres Alltags zu machen. Sie kümmern sich um alle Details (und um unsere persönlichen Daten); wir profitieren von Komfort und Bequemlichkeit; und wir gehen einfach davon aus, dass unsere Daten niemals zu unserem Nachteil missbraucht werden.

Von diesem Vertrauen spreche ich. Und genau dieses Vertrauen ist in Gefahr, missbraucht zu werden.

In den Vereinigten Staaten, wo die meisten dieser Unternehmen ihren Hauptsitz haben, haben sie gezeigt, dass sie bereit sind, ihre Richtlinien und Prozesse den Anforderungen der jeweils amtierenden Regierung anzupassen. Die Macht der Bundesregierung – insbesondere der Exekutive – Druck auf diese Unternehmen auszuüben, ist schlichtweg enorm, unabhängig von der jeweiligen Regierung.

In den Jahren, in denen du oder ich den amtierenden US-Präsidenten unterstützen, fällt es vielleicht leicht, Vorwürfe des Machtmissbrauchs abzutun oder staatliche Eingriffe in die Aktivitäten von Big Tech als akzeptabel oder sogar notwendig zu betrachten.

Doch in den Jahren, in denen wir den Präsidenten als inkompetenten Machtmissbraucher wahrnehmen, wird diese Kontrolle äußerst problematisch. Und leider bekommen du und ich nicht immer unseren Wunschkandidaten. Aber lassen wir das Thema „staatlicher Machtmissbrauch“ für einen Moment beiseite. Tun wir einfach so, als würde keine Regierung versuchen, in die Geschäfte der Big-Tech-Konzerne einzugreifen. Würden wir ihnen dann plötzlich zutrauen, ausschließlich in unserem Interesse zu handeln? Wohl kaum. Wir könnten weiterhin erwarten, dass sie Dinge tun, die uns schaden:

• Förderung von Technologien für militärische Zwecke;

• Beeinflussung des öffentlichen Diskurses durch Verzerrung von Fakten und Geschichte zu ihren eigenen Gunsten;

• Förderung von Suchtverhalten bei Nutzer:innen, unabhängig vom Alter;

• Unfaire und ausbeuterische Vergütungspraktiken gegenüber Führungskräften und Mitarbeitenden;

• füge hier deine eigene Beschwerde hinzu – sie muss nicht mit meinen übereinstimmen.

Es geht also nicht darum, ob du oder ich mit den aktuell Mächtigen einverstanden sind. Früher oder später können wir alle damit rechnen, dass Big-Tech-Konzerne Dinge mit unseren Daten tun, die wir nicht wollen.

So traurig es auch ist, innovative Unternehmen dabei zu beobachten, wie sie sich dem unvermeidlichen Druck der Gier beugen – ich habe fast das Gefühl, sagen zu wollen: ähm… danke!

Denn seit Jahrzehnten kämpft die Open-Source-Community darum, ihre Existenz gegenüber proprietärer Software und deren enormem Einfluss zu rechtfertigen. Doch nun hilft Big Tech selbst dabei, unser Argument zu untermauern.

Denn wenn du vollständige Transparenz und volle Kontrolle über deinen Tech-Stack willst, macht Big Tech eines klar: Du willst nicht, dass sie das Sagen haben.
Stattdessen gilt: Du musst es selbst besitzen.

Und genau das bekommst du mit Open-Source-Lösungen: vollständige Kontrolle über die Daten, Funktionen und Infrastruktur, die deine Systeme antreiben.

Wenn es dir hingegen nichts ausmacht, dass Big Tech deine Daten aufsaugt und in Produkte verwandelt, wie es ihren Aktionären am meisten nützt, dann kannst du sie gewähren lassen. Sie tun das gerne – und im Gegenzug bekommst du Zugang zu praktischen Funktionen. Allerdings nur so lange, wie es auch für sie bequem ist.

Ich bitte dich nur darum, dir bewusst zu machen, was du eintauschst – und was du dafür bekommst. Du gibst die Kontrolle über deine Systeme und deine Daten auf. Nicht nur die Möglichkeit, sie nach deinen eigenen Vorstellungen zu nutzen, sondern auch die Möglichkeit, andere daran zu hindern, sie zu missbrauchen. Du weißt schlicht nicht, wie sie verwendet werden, mit wem sie geteilt werden oder wie sie gegen dich eingesetzt werden könnten, wenn sich das politische oder unternehmerische Regime, dem Big Tech verpflichtet ist, gegen dich wendet. Das ist der Preis. Und im Gegenzug erhältst du… nun ja, Bequemlichkeit.

Das ist kein Tauschgeschäft, das ich irgendjemandem empfehlen würde. Deshalb setze ich voll und ganz auf Open-Source-CiviCRM und andere Lösungen, die echte Datensouveränität ermöglichen. Und deshalb hoffe ich, dass du es auch tun wirst.