Author: Carlota Conceição

Nous tenons à remercier tout particulièrement nos rédacteurs en chef :

Cette illustration a été générée à l’aide de l’IA

Devenir partenaire ou non, telle est la question…

Le terme « partenariat » revêt de nombreuses significations : partenariat professionnel, sentimental, familial ou commercial. Mais une question revient sans cesse lors des appels aux ambassadeurs et des réunions avec les nouveaux clients : que signifie concrètement travailler avec un partenaire CiviCRM ?

Si vous envisagez d’utiliser CiviCRM pour votre association, votre organisation à but non lucratif ou votre petite entreprise, vous avez probablement déjà une idée de ce qu’est un logiciel libre : la gratuité. Cependant, comme on dit, « c’est gratuit comme un chaton ». Il faut le nourrir et s’en occuper, et c’est précisément le rôle de votre partenaire CiviCRM.

L’avantage principal d’un partenaire est sa capacité à adapter CiviCRM à n’importe quelle situation. En somme, c’est un service sur mesure qui exige savoir-faire et expérience ; c’est un peu comme si vous aviez un vétérinaire avec un chaton.

Vous partez peut-être de zéro, vous utilisez peut-être déjà CiviCRM mais pas de manière optimale et avez besoin de conseils, ou vous souhaitez peut-être abandonner vos tableurs actuels, votre CRM de gestion des donateurs ou d’autres outils disparates. Vous avez peut-être besoin d’un système sur mesure, qui n’existait jusqu’à présent que dans votre tête et se traduit actuellement par de nombreux tableurs ; vous devez alors consolider toutes ces données pour obtenir une vision claire de vos données de donateurs.

• Nos partenaires auront besoin d’une première réunion, qui pourra inclure un questionnaire. Cela leur permettra de comprendre la taille de votre système, son utilisation et vos objectifs, et les aidera également à définir un devis.
• Vous pourriez avoir besoin d’une personnalisation plus poussée ou de fonctionnalités standard Une fois qu’ils auront eu une première réunion et qu’ils auront bien compris comment vous comptez utiliser le système, ils pourront vous rédiger une proposition détaillant les différentes étapes et incluant une estimation des coûts.

Ceci est essentiel pour tout projet et donne au partenaire le temps d’évaluer efficacement vos besoins organisationnels, et si vous avez déjà un système en place, de voir ce qui fonctionne ou non pour vous dans votre système actuel.

La phase de découverte peut durer d’une semaine à un mois afin de déterminer la solution optimale. Elle peut faire partie intégrante du processus de vente ou être une phase de découverte payante, cette dernière impliquant la mise en place d’une démonstration, la réalisation d’entretiens avec les utilisateurs et la traduction des exigences fonctionnelles en résultats concrets. Le résultat : une feuille de route pour la réussite !

La phase de découverte est incontournable ; une réflexion et une planification minutieuses des résultats escomptés détermineront la portée, le calendrier des prochaines étapes et le coût.

En lien: Relationship Advice: Finding and Engaging the Best CiviCRM Vendor for Your Organization

Selon la taille de votre organisation, cela doit être divisé en phases. Cela pourrait inclure la mise en place et le fonctionnement de votre CiviCRM assez rapidement avec des fonctionnalités prêtes à l’emploi :

• Emporter des données que vous possédez déjà
• Créer des formulaires, qu’ils soit complexe ou simple
• Configurer le portail des membres
• Vous avez peut-être des besoins très spécifiques, comme l’intégration de WhatsApp pour les événements de vos membres. De nombreux partenaires ont contribué à la création et à la maintenance des extensions que vous souhaitez utiliser ; vous pouvez donc vous appuyer sur des experts pour une mise en œuvre efficace de leurs créations, un véritable atout de l’open source.
• Formation pour se familiariser avec les options de configuration et les tâches quotidiennes afin que chacun puisse utiliser efficacement votre système.

Il s’agit de prendre soin de votre site web : l’hébergement garantit la sécurité et la confidentialité de vos données, qui sont mises à jour régulièrement (2 à 4 fois par an) en fonction des correctifs de sécurité. Nous assurons également la surveillance du site en cas d’indisponibilité et la gestion des envois groupés. Le coût de votre hébergement dépend de l’utilisation que vous faites de votre CiviCRM.

Au fil du temps, vos besoins peuvent évoluer : le chaton devient un chat et a une portée. Votre partenaire peut vous accompagner dans cette transition, et votre solution CiviCRM se développera en conséquence.

L’avantage principal des partenariats, sous toutes leurs formes, est leur flexibilité et leur capacité d’adaptation. Si votre partenaire ne vous convient pas, vous pouvez en changer et emporter vos données avec vous.

Voici les différents critères des partenaires :

• Par pays, ce qui permet de comprendre votre langue et votre culture (votre façon de faire des affaires).
• Selon le type de partenaire (la taille du partenaire déterminera s’il peut répondre à vos besoins), vous pourriez avoir un chaton Munchkin ou un grand chat Maine Coon.
• Par Spark – vous pouvez utiliser l’instance Spark de CiviCRM et avoir simplement besoin d’aide pour effectuer vos importations et faire en sorte que tous vos formulaires fonctionnent correctement.
• CiviAcademy est une ressource précieuse pour la formation interne et continue sur les composants et outils courants de CiviCRM. Certains partenaires l’offrent gratuitement dans le cadre de leurs services.

Agence

Les agences CiviCRM sont les plus importants prestataires de services et disposent généralement d’équipes de plusieurs développeurs et intégrateurs. Elles combinent des compétences variées pour offrir une gamme complète de services CiviCRM aux grandes organisations. Elles ont la capacité et la structure nécessaires pour prendre en charge les projets les plus complexes et de grande envergure.

Implémenteur

Les intégrateurs CiviCRM sont généralement des entreprises de taille moyenne possédant une vaste expertise. Ils sont parfaitement aptes à gérer simultanément des implémentations de petite envergure et des projets complexes. Ils peuvent également adapter efficacement leurs capacités en collaborant avec d’autres partenaires, ce qui leur permet de rester flexibles et de s’adapter à l’évolution des besoins des projets.

Professionnel

Les professionnels de CiviCRM sont des prestataires de plus petite taille, dotés de compétences spécialisées et proposant des services ciblés. Ils offrent un accompagnement hautement personnalisé et sont parfaitement adaptés aux organisations ayant des besoins clairement définis et des projets de plus petite envergure.

Ce sont tous des experts CiviCRM !

Par example: vous avez peut-être un petit projet ou une association caritative et souhaitez utiliser l’intégration WhatsApp pour vos événements, car vous considérez cela comme essentiel. Vous pourriez alors rechercher un partenaire qui maîtrise l’intégration et le développement pour vous aider à mettre en place cette intégration indispensable.

En résumé, pour faire grandir votre entreprise et en prendre soin, il est assez incroyable de constater qu’il existe de nombreux partenariats différents qui peuvent vous accompagner dans vos besoins en matière de CiviCRM et contribuer à la croissance de votre organisation.

Cet article a été rédigé par Josh Gowans, membre de l’équipe principale de CiviCRM, et édité par Allen Shaw, de Joinery. Vous découvrez CiviCRM et souhaitez en savoir plus ?

En 2015, lorsque j’ai commencé à utiliser CiviCRM, le slogan de la marque était «Développer et suivre vos contacts ». On le voit encore parfois aujourd’hui.

Un an ou deux plus tard, nous avons commencé à tester différents slogans, dont « Soyez maître de vos données et de votre solution numérique . Soyez maître de votre impact. » J’aimais particulièrement ce slogan, car il reflétait l’une des principales caractéristiques de CiviCRM : la souveraineté numérique.

Mais, aussi prémonitoire qu’il ait été à l’époque, il n’a pas fait long feu.

En 2025, le terme « souveraineté numérique » suscite beaucoup plus d’intérêt dans le monde technologique, et ce pour plusieurs raisons.

La première est la préoccupation croissante que les grandes entreprises technologiques sont inévitablement liées aux structures gouvernementales ; cette implication commence à inquiéter fortement, car cela dépend de qui détient ce pouvoir gouvernemental à un moment donné.

La deuxième raison est un ensemble de préoccupations sérieuses concernant la croissance effrénée de l’intelligence artificielle.

Nous pourrions considérer ces deux problèmes comme distincts, mais je pense qu’ils ont un point commun très important : une perte de confiance.

Je m’explique.

Depuis des années, les grandes entreprises technologiques nous vendent le rêve que leur technologie améliore notre vie, à condition que nous leur fassions suffisamment confiance pour laisser leurs produits occuper une place centrale dans notre quotidien. Elles gèrent tous les détails (et nos informations personnelles) ; nous profitons du confort que cela nous apporte ; et nous partons tous du principe que nos données ne seront jamais utilisées à notre détriment.

C’est cette confiance dont je parle. C’est cette confiance qui risque d’être trahie.

Aux États-Unis, où la plupart de ces entreprises ont leur siège social, elles se sont montrées disposées à modifier leurs politiques et leurs procédures pour s’adapter aux exigences de ceux qui se trouvent au pouvoir à un moment donné. Le pouvoir du gouvernement fédéral, et de l’exécutif en particulier, d’exercer une pression sur ces entreprises est tout simplement stupéfiant, quelle que soit l’administration en place.

Lorsque vous ou moi soutenons personnellement un président américain en exercice, il peut sembler facile d’écarter les accusations d’abus de pouvoir exécutif, de croire que l’ingérence du gouvernement dans les activités courantes des géants de la technologie est acceptable, voire nécessaire.

Mais lorsque nous estimons que le président est fondamentalement incompétent et abuse de son pouvoir, un tel contrôle devient très préoccupant. Et malheureusement, vous et moi n’obtenons pas toujours ce que nous voulons lorsqu’il s’agit de choisir le prochain président.

Mais mettons de côté un instant la question de l’« abus de pouvoir gouvernemental ». Imaginons simplement qu’aucun gouvernement ne veuille s’immiscer dans le fonctionnement des grandes entreprises technologiques. Allons-nous alors soudainement leur faire confiance et croire qu’elles agissent uniquement dans notre intérêt ? Nous pouvons certainement nous attendre à ce qu’elles continuent à essayer telle ou telle chose qui nous nuit :

• promotion de technologies à usage militaire ;
• influence du discours public en déformant les informations factuelles et historiques pour les adapter à leurs propres intérêts ;
• encouragement des comportements addictifs chez les utilisateurs, quel que soit leur âge ;
• pratiques abusives et injustes en matière de rémunération des cadres et des employés ;
• ajoutez ici votre propre grief – il n’est pas nécessaire que ce soit l’un des miens.

Il ne s’agit donc pas de savoir si vous ou moi sommes d’accord avec les pouvoirs en place à un moment donné. Tôt ou tard, nous pouvons tous nous attendre à ce que les grandes entreprises technologiques commencent à faire des choses que nous ne voulons pas avec les données que nous leur avons fournies.

Aussi triste soit-il de voir des entreprises aussi innovantes céder aux pressions financières inévitables,, j’ai moi-même envie de dire… euh… merci !

Pendant des décennies, la communauté des logiciels libres s’est battue pour justifier son existence face aux logiciels propriétaires et à leur énorme influence. Mais aujourd’hui, les géants de la technologie nous aident à défendre notre cause.

Car si vous voulez une transparence totale et une maîtrise totale sur vos outils numériques, les géants de la technologie le disent clairement : vous ne voulez pas qu’ils en soient responsables.

Au contraire, vous devez maîtriser vos outils, l’utilisation de vos données

Et c’est exactement ce que vous offrent les solutions open source : une maîtrise totale sur les données, les fonctionnalités et l’infrastructure qui alimentent vos systèmes.

Si, en revanche, vous acceptez que les géants de la technologie s’emparent de vos données et les commercialisent de la manière qu’ils jugent la plus profitable pour leurs actionnaires, vous pouvez les laisser faire. Ils le feront avec plaisir et, en échange, ils vous donneront accès à certaines fonctionnalités pratiques, tant que cela leur convient également.

Je vous demande simplement de prendre conscience de ce que vous abandonnez et de ce que vous obtenez en échange. Vous renoncez au contrôle de vos systèmes et de vos données, non seulement à la possibilité de les utiliser comme vous le souhaitez, mais aussi à celle d’empêcher d’autres personnes d’en abuser à leur guise. Vous n’avez tout simplement aucune idée de la manière dont elles sont utilisées, avec qui elles sont partagées, ni comment elles pourraient être utilisées contre vous lorsque le régime (politique ou entrepreneurial) auquel les géants de la technologie sont redevables se retournera contre vous. Voilà ce que vous cédez. Et en échange, vous obtenez… eh bien, du confort.

Ce n’est pas un échange que je pourrais recommander à qui que ce soit. C’est pourquoi je mise tout sur CiviCRM open source et d’autres solutions qui soutiennent la véritable souveraineté numérique. C’est pourquoi j’espère que vous ferez de même.