Gestione dei contatti

Il Contact Management per le organizzazioni non profit si riferisce al processo di gestione e manutenzione di informazioni accurate e aggiornate su donatori, volontari, membri e altre persone che hanno rapporti con l'organizzazione. Questo processo prevede la raccolta, l’archiviazione e l’analisi dei dati sui contatti per comprendere meglio i loro interessi, le preferenze e fornire, tra le altre cose, la cronologia delle interazioni.

Una gestione efficace dei contatti consente alle organizzazioni non profit di coltivare e rafforzare le relazioni con i propri sostenitori, comunicare in modo più efficiente ed efficace, in definitiva raggiungere la propria mission. Con un sistema di gestione dei contatti ben organizzato, le organizzazioni non profit possono personalizzare i propri sforzi di sensibilizzazione, tenere traccia del coinvolgimento e della cronologia delle donazioni e profilare il proprio pubblico per inviare comunicazioni mirate.

La gestione dei contatti per le organizzazioni senza scopo di lucro in genere comporta l’uso di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), che consente di centralizzare e organizzare i propri dati di contatto, automatizzare i flussi di lavoro e ottenere approfondimenti attraverso report e analisi. Molti sistemi CRM progettati per le
organizzazioni non profit includono anche funzionalità specifiche per la raccolta fondi, come moduli di donazione online, e-mail marketing e gestione degli eventi.

In qualsiasi organizzazione senza scopo di lucro, gestire i contatti in modo efficiente è un must. Ecco perché così tante organizzazioni si rivolgono a CiviCRM. È un sistema di gestione dei contatti open source che consente di organizzare facilmente le informazioni e coordinare le attività (CiviEvent) con i contatti nel proprio database. Ma se state
davvero cercando un pacchetto completo, dovreste prendere in considerazione l’utilizzo di CiviMember, la soluzione “all-in-one” per le organizzazioni non profit per la gestione dei contatti.

CiviMember è un’estensione di CiviCRM che fornisce un database completo di tutte le informazioni di contatto, permettendo di creare e mantenere facilmente i profili dei membri in un’unica posizione. Ciò include informazioni di contatto come nomi, e-mail e numeri di telefono; registrazioni ad eventi e sottoscrizioni dei membri; cronologia delle comunicazioni; informazioni di pagamento (se utilizzi CiviCRM per donazioni ricorrenti). CiviMember fornisce anche la profilazione automatica dei membri, in modo da poter creare rapidamente e indirizzare elenchi profilati, aumentando l’efficacia delle vostre campagne.

• Un solo record: non sarà più necessario fare riferimento a più sistemi per avere una visione completa del livello di coinvolgimento dei propri membri nell’organizzazione.
• Registrazione automatica delle interazioni: poiché CiviCRM è integrato con l’invio di e-mail massive, contributi online, registrazione ad eventi, gestione delle iscrizioni e altro ancora, le transazioni vengono registrate automaticamente su ogni record di contatto e sono disponibili per l’estrazione di report e azioni.
• Tracciamento e consolidamento delle relazioni: collegando i contatti tramite relazioni, gruppi e tag, è possibile identificare, tracciare e agire sulla rete di connessioni tra i membri e l’organizzazione.

In definitiva, CiviMember offre tutti i vantaggi di un sistema di gestione dei contatti open source e personalizzabile con l'ulteriore comodità del collegamento ad altri
sistemi. È progettato per risparmiare tempo e organizzare facilmente le informazioni di
contatto in un unico sistema, rendendolo la soluzione “all-in-one” perfetta per le
organizzazioni non profit.

Nel mondo digitale di oggi, le organizzazioni non profit devono essere organizzate, efficienti e di successo per raggiungere i propri obiettivi. Ecco perché molti si rivolgono a CiviCRM per la gestione dei contatti e come strumento a sostegno della propria mission.

CiviCRM è un sistema open-source di gestione delle relazioni con i clienti, che aiuta le organizzazioni non profit a gestire in modo efficace i propri membri, le donazioni, le comunicazioni e altro ancora. Utilizzando CiviCRM, l’organizzazione può facilmente gestire e conservare qualsiasi informazione relativa ai rapporti con sostenitori, partner, membri, parti interessate e altro ancora. I vantaggi dell’utilizzo di CiviCRM per
un’organizzazione non profit sono numerosi. Man mano che l’organizzazione non profit cresce, CiviCRM sarà in grado di tenere traccia di ogni contatto e fornire ulteriore supporto se necessario.

CiviCRM consente alle organizzazioni di archiviare automaticamente tutti i dati relativi a ogni contatto in un unica posizione, creando un record unificato e completo per ogni membro.

Un numero praticamente illimitato di campi personalizzati consente agli utenti di tenere traccia di tutti i dati che è necessario identificare e riferire: una delle caratteristiche più potenti di CiviCRM è la sua capacità di tenere traccia di un numero praticamente illimitato di campi personalizzabili. Ciò consente alle non profit di acquisire e creare report su dati specifici utili a profilare i propri membri, in modo da adattare di conseguenza le loro strategie di
sensibilizzazione. Ad esempio, un’organizzazione non profit può tenere traccia dello stato di sottoscrizione di un membro, degli interessi per attività di volontariato, della cronologia delle donazioni e delle preferenze sulle modalità di comunicazione, tutto in un’unica posizione centralizzata.

Preferenze dettagliate sulle preferenze di comunicazione consentono di interagire con i membri nel modo più adatto: CiviCRM offre dettagliate preferenze sulle modalità di comunicazione che consentono alle organizzazioni non profit di comunicare con i loro membri nel modo che più si adatta alle loro esigenze. Ciò include le preferenze nelle e-mail, come le opzioni di opt-in o opt-out, nonché le preferenze di comunicazione per posta fisica o telefonate. Questa
funzione garantisce che le organizzazioni non profit possano comunicare con i propri contatti in un modo che rispetti le loro preferenze e contribuisca a creare fiducia e coinvolgimento.

La personalizzazione delle tipologie di attività consente di specificare interazioni che sono tipiche dell’organizzazione o del gruppo: la personalizzazione delle tipologie di attività di CiviCRM consente alle non profit di specificare interazioni che sono tipiche per la loro organizzazione o gruppo. Ad esempio, un’organizzazione non profit potrebbe tenere traccia delle ore di volontariato, della partecipazione a eventi o di azioni specifiche intraprese da un contatto sul proprio sito web. Questa funzione fornisce alle non profit una visione più capillare del coinvolgimento dei propri contatti con l’organizzazione e aiuta a pianificare le proprie strategie di coinvolgimento e sensibilizzazione.

L’importazione e l’esportazione delle informazioni di contatto è semplice e flessibile: CiviCRM consente alle organizzazioni non profit di importare ed esportare facilmente le informazioni di contatto in modo flessibile e personalizzabile. Ciò consente di aggiornare rapidamente e facilmente il proprio database con nuovi contatti o di esportare i dati per scopi di reporting o promozione. Il sistema supporta una vasta gamma di tipi di file, inclusi CSV ed Excel, semplificando l’importazione di dati da altri sistemi.

Più campi indirizzo, e-mail e numero di telefono ti consentono di raggiungere i tuoi contatti ovunque si trovino: il supporto di CiviCRM per più campi indirizzo, e-mail e numero di telefono, consente di raggiungere i propri contatti ovunque si trovino. Ciò è particolarmente utile per le organizzazioni non profit con filiali internazionali, poiché consente loro di acquisire e tenere traccia delle informazioni di contatto per più sedi. Inoltre, questa funzione garantisce alle organizzazioni di poter comunicare con i propri contatti nel modo che più si adatta alle loro esigenze.