Zarządzanie kontaktami

Zarządzanie kontaktami dla organizacji non-profit odnosi się do procesu organizowania i utrzymywania dokładnych i aktualnych informacji o darczyńcach, wolontariuszach, członkach i innych osobach, które mają relacje z organizacją non-profit. Proces ten obejmuje gromadzenie,
przechowywanie i analizowanie danych o tych kontaktach, aby lepiej zrozumieć ich zainteresowania, preferencje i historię, między innymi.

Skuteczne zarządzanie kontaktami umożliwia organizacjom non-profit pielęgnowanie i wzmacnianie relacji ze swoimi zwolennikami, skuteczniejszą i wydajniejszą komunikację, a ostatecznie realizację ich misji. Dzięki dobrze zorganizowanemu systemowi zarządzania kontaktami organizacje non-profit mogą personalizować swoje działania informacyjne, śledzić zaangażowanie i historię oraz segmentować swoich odbiorców, aby wysyłać ukierunkowane komunikaty.

Zarządzanie kontaktami organizacji non-profit zazwyczaj obejmuje korzystanie z systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM), który pozwala organizacjom scentralizować i zorganizować dane kontaktowe, zautomatyzować przepływy pracy i uzyskać wgląd w raporty i analizy. Wiele systemów CRM zaprojektowanych dla organizacji non-profit zawiera również funkcje specyficzne dla pozyskiwania funduszy, takie jak formularze darowizn online, marketing e-mailowy i zarządzanie wydarzeniami.

W każdej organizacji non-profit efektywne zarządzanie kontaktami jest koniecznością. Dlatego tak wiele organizacji zwraca się do CiviCRM. Jest to system zarządzania kontaktami typu open source, który umożliwia organizacjom non-profit łatwe organizowanie informacji i koordynowanie działań (CiviEvent) z osobami w bazie danych. Ale jeśli naprawdę szukasz kompletnego pakietu, powinieneś rozważyć skorzystanie z CiviMember – kompleksowego rozwiązania do zarządzania kontaktami dla organizacji non-profit.

CiviMember to rozszerzenie CiviCRM, które zapewnia kompletną bazę danych wszystkich informacji kontaktowych, umożliwiając łatwe tworzenie i utrzymywanie profili członków w jednym miejscu.
Obejmuje to informacje kontaktowe, takie jak imiona i nazwiska, adresy e-mail i numery telefonów; rejestracja na wydarzenia i członkostwo; historia komunikacji; oraz informacje o płatnościach (jeśli używasz CiviCRM do cyklicznych darowizn). CiviMember zapewnia również automatyczną segmentację członków, dzięki czemu możesz szybko tworzyć i kierować segmentowane listy, zwiększając skuteczność swoich kampanii.

• Jeden rekord: Nie będziesz już musiał odwoływać się do wielu systemów, aby uzyskać pełny obraz poziomu zaangażowania swoich wyborców w Twoją organizację.
• Automatyczne rejestrowanie interakcji: Ponieważ CiviCRM jest zintegrowany z masową pocztą e-mail, wkładami online, rejestracjami
  wydarzeń, zarządzaniem członkostwem i innymi, transakcje są automatycznie rejestrowane w każdym rekordzie kontaktu i są dostępne do raportowania i działania.
• Śledzenie i pielęgnowanie relacji: Łącząc kontakty za pomocą relacji, grup i znaczników, możesz identyfikować, śledzić i działać w sieci połączeń między swoimi wyborcami a organizacją

Ostatecznie CiviMember zapewnia wszystkie zalety otwartego, konfigurowalnego systemu zarządzania kontaktami z dodatkową wygodą połączeń z innymi systemami. Został zaprojektowany, aby zaoszczędzić czas i łatwo organizować informacje kontaktowe w jednym miejscu, dzięki czemu jest idealnym rozwiązaniem typu ‘wszystko w jednym’ dla organizacji non-profit.

W dzisiejszym cyfrowym świecie organizacje non-profit muszą być zorganizowane, wydajne i skuteczne, aby osiągnąć swoje cele. Dlatego tak wielu zwraca się do CiviCRM i zarządzania kontaktami jako narzędzia wspierającego tę misję.

CiviCRM to system zarządzania relacjami z klientami typu open source, który pomaga organizacjom non-profit skutecznie zarządzać swoimi wyborcami, darowiznami, komunikacją i nie tylko. Korzystając z CiviCRM, Twoja organizacja może łatwo organizować i utrzymywać wszelkie informacje związane z relacjami ze swoimi zwolennikami, partnerami, członkami, interesariuszami i innymi osobami. Zalety korzystania z CiviCRM dla Twojej organizacji non-profit są liczne. Wraz z
rozwojem organizacji non-profit, CiviCRM będzie w stanie śledzić każdy kontakt i zapewniać dodatkowe wsparcie w razie potrzeby.

CiviCRM pozwala organizacjom automatycznie przechowywać wszystkie dane dla każdego kontaktu w jednym miejscu, tworząc jednolity, holistyczny rekord dla każdego składnika.

• Praktycznie nieograniczona liczba pól niestandardowych pozwala użytkownikom śledzić wszelkie dane, które muszą zidentyfikować i raportować: Jedną z najpotężniejszych funkcji CiviCRM jest możliwość śledzenia praktycznie nieograniczonej liczby pól niestandardowych. Dzięki temu organizacje non-profit mogą przechwytywać i raportować konkretne dane, których potrzebują, aby
  zrozumieć swoich wyborców i odpowiednio dostosować swoje strategie informacyjne. Na przykład organizacja non-profit może śledzić status członkowski kontaktu, zainteresowania wolontariuszy, historię darowizn i preferencje dotyczące komunikacji w jednej scentralizowanej lokalizacji.
• Szczegółowe preferencje komunikacyjne umożliwiają interakcję z wyborcami w sposób, w jaki czują się najbardziej komfortowo: CiviCRM oferuje szczegółowe preferencje komunikacyjne, które pozwalają organizacjom non-profit komunikować się ze swoimi wyborcami w sposób, który jest dla nich najbardziej wygodny. Obejmuje to preferencje dotyczące poczty e-mail, takie jak opcje opt-in lub opt-out, a także preferencje dotyczące komunikacji w przypadku poczty fizycznej i połączeń telefonicznych. Ta funkcja zapewnia, że organizacje non-profit mogą komunikować się ze swoimi kontaktami w sposób, który szanuje ich preferencje i pomaga budować zaufanie i zaangażowanie.
• Niestandardowe typy działań umożliwiają określanie interakcji, które są unikatowe dla organizacji lub grupy: Niestandardowe typy działań CiviCRM umożliwiają organizacjom non-profit określanie interakcji, które są unikatowe dla ich organizacji lub grupy. Na przykład organizacja non-profit może śledzić godziny wolontariatu, uczestnictwo w wydarzeniu lub określone działania podejmowane przez kontakt w swojej witrynie sieci Web. Ta funkcja zapewnia organizacjom non-profit bardziej szczegółowy widok zaangażowania ich kontaktów w ich organizację i pomaga informować o ich strategiach zasięgu i zaangażowania.
• Importowanie i eksportowanie informacji kontaktowych jest łatwe i elastyczne: CiviCRM ułatwia organizacjom non-profit importowanie i eksportowanie informacji kontaktowych w elastyczny i
  konfigurowalny sposób. Dzięki temu organizacje non-profit mogą szybko i łatwo aktualizować swoją bazę danych o nowe kontakty lub eksportować dane do wykorzystania w celach sprawozdawczych lub informacyjnych. System obsługuje szereg typów plików, w tym CSV i Excel, co ułatwia
  importowanie danych z innych systemów.
• Wiele pól adresu, adresu e-mail i numeru telefonu umożliwia dotarcie do osób niezależnie od tego, gdzie się znajdują: obsługa przez CiviCRM wielu pól adresu, adresu e-mail i numeru telefonu umożliwia organizacjom non-profit kontaktowanie się z kontaktami niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Jest to szczególnie przydatne dla organizacji non-profit z międzynarodowymi wyborcami, ponieważ pozwala im przechwytywać i śledzić informacje kontaktowe dla wielu lokalizacji. Ponadto ta funkcja zapewnia, że organizacje non-profit mogą komunikować się ze swoimi kontaktami w najwygodniejszy dla nich sposób.