Gestion de Contacts

La gestion des contacts pour les organisations à but non lucratif (OBNL) se réfère au processus d’organisation et de maintien d’informations précises et à jour sur les donateurs, les bénévoles, les membres et d’autres personnes qui ont une relation avec l’OBNL. Ce processus implique la collecte, le stockage et l’analyse de données sur ces contacts afin de mieux comprendre leurs intérêts, leurs préférences et leur historique, entre autres.

Une gestion efficace des contacts permet aux OBNL de cultiver et de renforcer les relations avec leurs supporters, de communiquer de manière plus efficace et plus efficiente et, en définitive, d’accomplir leur mission. Avec un système de gestion des contacts bien organisé, les OBNL peuvent personnaliser leurs efforts de sensibilisation, suivre l’engagement et l’historique des dons, et segmenter leur public pour envoyer des communications ciblées.

La gestion des contacts à but non lucratif implique généralement l’utilisation d’un système de gestion de la relation client (GRC), qui permet aux organisations de centraliser et d’organiser leurs données de contact, d’automatiser les séquences et d’obtenir des informations grâce aux rapports et aux analyses. De nombreux systèmes GRC conçus pour les OBNL incluent également des fonctionnalités spécifiques à la collecte de fonds, telles que les formulaires de dons en ligne, le marketing par courriel et la gestion d’ événements.

Dans toute OBNL, la gestion efficace des contacts est un must. C’est pour cela que tant d’organisations se tournent vers CiviCRM. Il s’agit d’un système de gestion des contacts open source qui permet aux OBNL d’organiser facilement des informations et de coordonner des activités (CiviEvent) avec les personnes de votre base de données. Mais si vous recherchez vraiment un package total, vous devriez envisager d’utiliser CiviMember – la solution de gestion des contacts tout-en-un pour les OBNL.

CiviMember est une extension de CiviCRM qui fournit une base de données complète de toutes vos informations de contact, vous permettant de créer et de maintenir facilement des profils de membres en un seul endroit. Cela inclut les coordonnées telles que les noms, les
courriels et les numéros de téléphone; les inscriptions à des événements et à des adhésions; l’historique des communications; et des informations de paiement (si vous utilisez CiviCRM pour des dons récurrents). CiviMember fournit également une segmentation automatique des
membres, afin que vous puissiez rapidement créer et cibler des listes segmentées, en augmentant l’efficacité de vos campagnes.

• Un seul dossier : Vous n’aurez plus besoin de vous référer à plusieurs systèmes pour avoir une vue complète du niveau d’engagement de vos constituants avec votre organisation.
• Enregistrer automatiquement les interactions : Puisque CiviCRM est intégré avec le courriel en masse, les contributions en ligne, les inscriptions aux événements, la gestion des adhésions, etc., les transactions sont automatiquement enregistrées sur chaque dossier de contact et sont disponibles pour les rapports et les actions.
• Suivre et entretenir les relations : En reliant les contacts par des relations, des groupes et des balises, vous pouvez identifier, suivre et agir sur le réseau de connexions entre vos constituants et votre organisation.

En fin de compte, CiviMember offre tous les avantages d’un système de gestion des contacts open source et personnalisable avec la commodité supplémentaire des liens vers d’autres systèmes. Il est conçu pour gagner du temps et pour organiser facilement vos coordonnées en un seul endroit, ce qui en fait la solution tout-en-un parfaite pour les OBNL.

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les OBNL doivent être organisés, efficaces et réussir pour atteindre leurs objectifs. C’est pour cela que tant de gens se tournent vers CiviCRM et la gestion des contacts, comme un outil pour aider à soutenir cette mission.

CiviCRM est un système de gestion de la relation client open source qui aide les OBNL à gérer efficacement leurs constituants, leurs dons, leurs communications, etc. En utilisant CiviCRM, votre organisation peut facilement organiser et maintenir toute information liée aux relations que vous avez avec vos partisans, partenaires, membres, intervenants, et plus encore. Les avantages de l’utilisation de CiviCRM pour votre OBNL sont nombreux. À mesure que votre OBNL se développe, CiviCRM pourra garder une trace de chaque contact et fournir un soutien supplémentaire au besoin.

CiviCRM permet aux organisations de stocker automatiquement toutes les données de chaque contact en un seul endroit, créant ainsi un enregistrement unifié et holistique pour chaque constituant.

• Un nombre pratiquement illimité de champs personnalisés permet aux utilisateurs de suivre toutes les données dont ils ont besoin pour identifier et rendre compte : L’une des fonctionnalités les plus puissantes de CiviCRM est sa capacité à suivre un nombre pratiquement illimité de champs personnalisés. Cela permet aux OBNL de capter et de rendre compte des données spécifiques dont ils ont besoin pour comprendre leurs constituants et ainsi adapter leurs stratégies de
  sensibilisation. Par exemple, un OBNL pourrait suivre le statut de membre d’un contact, les intérêts des bénévoles, l’historique des dons et les préférences de communication dans un seul emplacement centralisé.
• Les préférences de communication détaillées vous permettent d’interagir avec vos constituants de la façon dont ils sont le plus à l’aise : CiviCRM offre des préférences de communication détaillées qui permettent aux OBNL de communiquer avec leurs constituants de la façon qui est la plus confortable pour eux. Cela inclut les préférences de courriel, telles que les options d’inscription ou de désinscription, ainsi que les préférences de communication pour le courrier physique et les appels téléphoniques. Cette fonctionnalité garantit que les OBNL peuvent communiquer avec leurs contacts d’une façon qui respecte leurs préférences et qui aide à renforcer la confiance et l’engagement.
• Les types d’activité personnalisés vous permettent de spécifier des interactions uniques pour votre organisation ou pour votre groupe : Les types d’activité personnalisés de CiviCRM permettent aux OBNL de spécifier des interactions uniques pour leur organisation ou pour leur groupe. Par exemple, un OBNL pourrait suivre les heures de bénévolat, la participation à des événements ou des mesures spécifiques prises par un contact sur son site Web. Cette fonctionnalité offre aux OBNL une vue plus détaillée de l’engagement de leurs contacts avec leur organisation et aide à éclairer leurs stratégies de sensibilisation et d’engagement.
• L’importation et l’exportation des coordonnées sont faciles et flexibles : CiviCRM permet aux OBNL d’importer et d’exporter facilement les informations de contact d’une façon flexible et personnalisable. Cela permet aux OBNL d’actualiser rapidement et facilement leur base de données avec de nouveaux contacts, ou d’exporter des données à utiliser à des fins de création de rapports ou de sensibilisation. Le système prend en charge une gamme de types de fichiers, y compris CSV et Excel, ce qui facilite l’importation de données à partir d’autres systèmes.
• Plusieurs champs d’adresse, de courriel et de numéro de téléphone vous permettent d’atteindre les vôtres où qu’ils soient : La prise en charge de CiviCRM pour les champs d’adresses, de courriels et de numéros de téléphone multiples permet aux OBNL d’atteindre leurs contacts où qu’ils soient. Ceci est particulièrement utile pour les OBNL ayant des constituants internationaux, car cela leur permet de capter et de suivre les informations de contact pour plusieurs emplacements. De plus, cette fonctionnalité garantit que les OBNL puissent communiquer avec leurs contacts de la manière qui leur convient le mieux.