Керування контактами

Керування контактами для некомерційних організацій — це процес організації та підтримки точної й актуальної інформації про донорів, волонтерів, членів, та інших осіб, які мають стосунки з некомерційною організацією. Цей процес включає збір, зберігання та аналіз даних про ці контакти, щоб краще зрозуміти їхні інтереси, уподобання та, серед іншого, вбезпечити історію.

Ефективне управління контактами дозволяє некомерційним організаціям розвивати та зміцнювати стосунки зі своїми прибічниками, спілкуватися більш ефективно та успішно та,
зрештою, досягати свої місії. Завдяки добре організованій системі управління контактами, некомерційні організації можуть персоналізувати свої інформаційно-роз'яснювальні зусилля,
відстежувати залучення та надання історії, а також сегментувати свою аудиторію для надсилання цільових повідомлень.

Керування контактами некомерційних організацій зазвичай передбачає використання системи керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM), яка дозволяє організаціям централізувати та
впорядковувати свої контактні дані, автоматизувати робочі процеси та отримувати аналітичні дані за допомогою звітів та аналітики. Багато CRM-систем, розроблених для некомерційних організацій, також містять функції для збору коштів, такі як онлайн-форми пожертвувань, маркетинг електронною поштою та управління подіями.

У будь-якій некомерційній організації ефективне управління контактами є обов'язковим. Ось чому так багато організацій звертаються до CiviCRM. Це система керування контактами з
відкритим вихідним кодом, яка дозволяє некомерційним організаціям легко впорядковувати інформацію та координувати діяльність (CiviEvent) з людьми у вашій базі даних. Але якщо ви
дійсно шукаєте повний пакет, вам слід розглянути можливість використання CiviMember – комплексне рішення для управління контактами для некомерційних організацій.

CiviMember – це розширення CiviCRM, яке надає повну базу даних всієї вашої контактної інформації, дозволяючи легко створювати і підтримувати профілі учасників в одному місці. Сюди входить контактна інформація, така як імена, імейли та номери телефонів; реєстрація подій та членів; історія зв’язку; та платіжна інформація (якщо ви використовуєте CiviCRM для регулярних пожертвувань). CiviMember також забезпечує автоматичну сегментацію учасників, так ви можете швидко створювати та націлювати сегментовані списки, підвищуючи ефективність своїх кампаній.

• Один запис: Вам більше не доведеться звертатися до кількох систем, щоб отримати повне уявлення про рівень взаємодії ваших виборців з вашою організацією.
• Автоматичний запис взаємодій: Оскільки CiviCRM інтегрована з внесками масової електронної пошти, онлайн-внесками, реєстрацією подій, управлінням членством, та багато іншого, транзакції автоматично записуються в кожному контактному записі і доступні для звітування та дій.
• Відстеження та розвиток зв’зків: Пов'язуючи контакти за допомогою зв’язків, груп і тегів, ви можете визначати, відстежувати та діяти в мережі зв’язків між вашими виборцями та вашою організацією.

Наприкінці, CiviMember надає всі переваги відкритої системи, налаштоване управління контактами з додатковою зручністю посилань до інші системи. Він розроблений, щоб заощадити час і легко впорядкувати вашу контактну інформацію в одному місці, роблячи його ідеальним комплексним рішенням для некомерційних організацій.

У сучасному цифровому світі, некомерційні організації повинні бути організованими, ефективними та успішними для досягнення своїх цілей. Ось чому так багато хто звертається до CiviCRM і до управління контактами як інструменту, що допомагає підтримати цю місію.

CiviCRM – це система управління відносинами з клієнтами з відкритим вихідним кодом, яка допомагає некомерційним організаціям ефективно управляти своїми складовими, пожертвами, комунікаціями, тощо. Використовуючи CiviCRM, ваша організація може легко організувати та підтримувати будь-яку інформацію, по’язану з відносинами, які ви маєте з вашими прибічниками, партнерами, членами, зацікавленими сторонами, тощо. Переваги
використання CiviCRM для вашої некомерційної організації є численні. У міру зростання вашої некомерційної організації, CiviCRM зможе відстежувати кожен контакт і надавати додаткову
підтримку в міру необхідності.

CiviCRM дозволяє організаціям автоматично зберігати всі дані для кожного контакту в одному місці, створюючи уніфікований, цілісний запис для кожного компонента.

• Практично необмежена кількість користувацьких полів дозволяє користувачам відстежувати будь-які дані, необхідні для ідентифікації та звітування: Однією з найпотужніших функцій CiviCRM є її здатність відстежувати практично необмежену кількість користувацьких полів. Це дозволяє некомерційним організаціям збирати та звітувати про конкретні дані, необхідні для розуміння своїх складових, і відповідно адаптувати свої стратегії охоплення.
• Детальні налаштування зв’язку дозволяють взаємодіяти з вашими виборцями так, як їм найбільш зручно: CiviCRM пропонує детальні комунікаційні переваги, які дозволяють некомерційним організаціям спілкуватися зі своїми виборцями найбільш зручним для них способом. Це включає налаштування електронної пошти, такі як параметри згоди або відмови, а також параметри зв’язку для фізичної пошти та телефонних дзвінків. Ця функція гарантує, що некомерційні організації можуть спілкуватися зі своїми контактами таким чином, щоб поважати їхні вподобання та допомагати зміцнювати довіру та взаємодію.
• Настроювані типи дій дають змогу вказувати взаємодії, ун   ікальні для вашої організації або групи:Настоювані типи дій CiviCRM дозволяють некомерційним організаціям визначати взаємодії, унікальні для їхньої організації або групи. Наприклад, некомерційна організація може відстежувати години роботи волонтерів, відвідуваність подій або конкретні дії, виконані контактом на своєму веб-сайті. Ця функція надає неприбутковим організаціям детальніший погляд на взаємодію їхніх контактів із їхньою організацією та допомагає інформувати їхні стратегії охоплення та взаємодії.
• Імпорт та експорт контактної інформації є простим та гнучким: CiviCRM дозволяє некомерційним організаціям легко імпортувати та експортувати контактну інформацію гнучким та настоюваним способом. Це дає змогу некомерційним організаціям швидко та легко оновлювати свою базу даних новими контактами або експортувати дані для
  звітування чи інформаційно-роз'яснювальної роботи. Система підтримує цілий ряд типів файлів, включаючи CSV і Excel, що дозволяє легко імпортувати дані з інших систем.
• Більше полів для адреси, електронної пошти та номера телефону дозволяють зв’язуватися з вашими людьми, де б вони не були: підтримка CiviCRM декількох полів адреси, електронної пошти та номера телефону дозволяє некомерційним організаціям зв’язуватися зі своїми контактами, де б вони не були. Це особливо корисно для
  некомерційних організацій з міжнародними аудиторіями, оскільки дозволяє їм збирати та відстежувати контактну інформацію для різних локацій. Крім того, ця функція
  гарантує, що некомерційні організації можуть спілкуватися зі своїми контактами у найбільш зручний для них спосіб.