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Bem-Vindo, !

Bem-vindo ao seu painel! Aqui encontrará recursos como opções abrangentes de ajuda e suporte, incluindo perguntas frequentes, a biblioteca de tutoriais da CiviAcademia que cobrem tópicos básicos e avançados e um bot baseado em Al apelidado “”Doc Bot”” que pode responder a perguntas baseando-se em informações da documentação CiviCRM e do Stack Exchange. Bem-vindo a bordo!

Por favor, não diga que este painel é um trabalho em progresso. Estamos a adicionar ativamente novos vídeos, informações e funcionalidades. Tenha paciência connosco enquanto fazemos melhorias! Tem perguntas? Envie-nos um e-mail para info@civicrm.org.

A tabela abaixo fornece os tutoriais mais recentes classificados por popularidade. Use os filtros para detalhar assuntos específicos e níveis de dificuldade.

Solicitações de Suporte

Para solicitações relacionadas com o suporte, preferimos que use o canal Spark no chat da comunidade. Se ainda não fez isso, primeiro precisa de criar uma conta de utilizador em https://civicrm.org/user/registerpara acessar o chat da comunidade. Também pode enviar-nos um e-mail para spark@civicrm.org, no entanto, tendemos a responder mais rapidamente no chat da comunidade.

Importações de Dados

Embora raramente solicitado, às vezes realizamos importações de dados. Pode vir na forma de um banco de dados CiviCRM existente (por exemplo, se estiver a migrar da sua própria instância do CiviCRM e para o Spark) ou planilhas bem organizadas. Envie um e-mail para spark@civicrm.org se tiver uma solicitação de importação.

Migrar fora do Spark

Se estiver interessado em atualizar e migrar do Spark, isso é uma ótima notícia! Estamos aqui para ajudá-lo. Envie-nos um e-mail para spark@civicrm.org com detalhes sobre os seus planos e faremos o nosso melhor para torná-lo o mais tranquilo possível.

Com aviso prévio suficiente, podemos fornecer uma exportação do seu banco de dados que pode ser importada para sua a nova instância do CiviCRM sem muitos problemas.

Se precisar de assistência para o processo de importação ou migração, ou se simplesmente quiser um nível mais alto de treino e suporte, recomendamos que use um parceiro CiviCRM que tenha experiência com a Spark. 

Solicitações de Recursos e Atualizações

Para solicitações relacionadas à ativação de recursos ou atualização da sua versão do Spark, envie-nos um e-mail para spark@civicrm.org e aguarde alguns dias por uma resposta. Inclua uma descrição detalhada do que precisa, juntamente com qualquer informação correspondente que nos possa ajudar no processo.

Cancelamento

Infelizmente, todas as coisas boas devem chegar ao fim, certo? Se estiver numa posição em que precise de cancelar a sua conta, por qualquer motivo, envie-nos um e-mail para spark@civicrm.org.

Como lembrete, se cancelar dentro de 30 dias após a assinatura, é elegível para receber um reembolso, sem perguntas.

Recursos Adicionais

Como a maioria do CiviCRM, o suporte vem em alguns sabores e é afetado por coisas como quanto tempo tem para investir, quanto quer aprender e fazer por conta própria, se tem ou não orçamento, etc.

Independentemente de usar suporte comunitário ou suporte profissional, ou uma combinação de ambos, encorajamo-o a familiarizar-se com os recursos da comunidade abaixo.

Aviso Importante

Em todos os recursos da comunidade do CiviCRM, obtém o que coloca. Isso quer dizer que a sua participação é frequentemente recompensada por outros que também participam e veem que está a esforçar-se. Se tiver uma pergunta, pergunte. Se tiver uma solução, publique-a. Se tiver uma ideia, compartilhe-a.

Se não fizer nenhuma dessas coisas, não espere que todos corram ao seu auxílio quando tiver um problema. Este é um código aberto e, embora tentemos responder, isso é feito de forma voluntária. Parte da motivação de cada voluntário é responder na esperança de que isso encoraje outros a aumentar a sua própria participação.

Como se costuma dizer, “a maré alta levanta todos os barcos”.

Chat da Comunidade

Localizado em https://chat.civicrm.org, o Chat da Comunnidade (também conhecido como “MatterMost”) é um recurso inestimável para conectar-se com a comunidade. Além de oferecer um amplo suporte/melhores práticas, muitos membros da comunidade, tanto usuários quanto desenvolvedores, oferecem insights e ideias que talvez não tenha considerado.

Da mesma forma, pode encontrar oportunidades adicionais de conexão por meio de treinos, webinars ou eventos organizados por membros da comunidade.

Para acessar o Chat da Comunidade, precisa fazer login em https://civicrm.org (não neste site, que é https://civicrm.com). Se ainda não o fez, pode registar-se online. O nome de utilizador e a senha que criar fornecerão acesso ao chat da comunidade CiviCRM.

Não hesite em entrar em contacto com os embaixadores do CiviCRM no chat. Eles ficarão felizes em ajudar a apontar a direção certa. Pode encontrar uma lista deles online online

Documentação

Disponível online (sem necessidade de login) em https://docs.civicrm.org, a documentação do CiviCRM é um recurso em evolução que fornece informações detalhadas sobre a maioria das funcionalidades do CiviCRM. Está dividido em 3 seções principais; um para utilizadores, um para desenvolvedores e outro para administradores. Dependendo do seu nível de conforto e habilidades, você pode achar um mais útil que os outros.

De qualquer forma, os documentos são um ótimo recurso para se familiarizar com o CiviCRM. Nós complementamo-os com os tutoriais em vídeo da CiviAcademia para nos aprofundarmos em muitos dos recursos mais comumente usados.

Lembre-se de que os documentos mudam a cada novo lançamento, editando-os ou não! Isso quer dizer que, às vezes, ficam fora de sincronia com os recursos do CiviCRM. Talvez um novo seja introduzido ou um antigo esteja obsoleto e os documentos ainda não tenham sido atualizados. Ou talvez tenham sido, mas não leu as mudanças.

A melhor forma de se manter atualizado é seguir o blog do CiviCRM, com foco nas notas de lançamento mensais.

Lembre-se também de que o Doc Bot (à sua direita e disponível como uma extensão instalável) é treinado em diversos recursos, incluindo toda a documentação do CiviCRM. Você pode descobrir que ele atende a muitas das suas necessidades e, ao mesmo tempo, economiza o seu tempo.

Stack Exchange

O Stack Exchange é uma plataforma de perguntas e respostas que o CiviCRM usa para questões mais técnicas. Geralmente é usado para ajudar a identificar um bug, resolver um problema de configuração, etc., e tende a ser um pouco mais técnico do que muitos utilizadores preferem.

Ainda assim, é um ótimo recurso caso encontre um problema e precise de uma solução. Pode descobrir que outras pessoas encontraram problemas semelhantes e publicaram uma solução adequada.

Não seja envergonhado aqui. O Stack Exchange pode parecer mais técnico do que é. Embora tenha a certeza de ver um monte de códigos, muitas vezes as soluções para o seu problema são facilmente resolvidas. Pode ser tão simples quanto identificar o problema e avançar para as soluções oferecidas!

Gitlab

Ok, o Gitlab é onde a borracha realmente encontra a estrada! É aqui que rastreamos tudo relacionado ao desenvolvimento e gestão do CiviCRM, desde o código principal, extensões até marketing e eventos. Então, sim, é grande e às vezes confuso!

Ainda assim, pode ser muito útil se usar com alguma frequência. Assim como o Chat da Comunidade, pode interagir rapidamente com vários utilizadores que compartilham interesse no seu feedback, problema, solicitação ou proposta.

Suporte Profissional

Em muitos casos, pode achar que precisa de suporte profissional. Tudo bem e, honestamente, encorajamo-o a participar dos recursos da comunidade acima e, ao mesmo tempo, encontrar um parceiro adequado. Pode fazer as duas coisas!

Selecionámos uma lista de especialistas em CiviCRM para si em https://civicrm.com/partners.

Eles não são apenas especialistas em gestão do CiviCRM do ponto de vista técnico, todos eles têm experiência significativa em trabalhar com organizações sem fins lucrativos e muitas vezes têm insights inestimáveis ​​sobre como alinhar toda a sua tecnologia para maximizar seu impacto.

Nota de Cautela

O CiviCRM é de código aberto e, como tal, está disponível gratuitamente para download e instalação. Se usa um provedor que não está na lista acima, esteja ciente de que pode estar a usar alguém com pouca ou nenhuma experiência com CiviCRM.

Isso pode funcionar perfeitamente bem. Toda a gente tem sorte! Mas, pode resultar em muita dor e sofrimento desnecessários.

Como todos os CRMs, o CiviCRM é complexo e requer configurações cuidadosas para que se alinhe aos seus objetivos operacionais. Esse tipo de trabalho vai além da mera instalação. Deixar de fazer isso corretamente é o principal motivo pelo qual vemos os utilizadores a lutar para usar o CiviCRM.

O Doc Bot é um chatbot com tecnologia de IA treinado na documentação do CiviCRM e nas perguntas e respostas do Stack Exchange. Destina-se a fornecer uma resposta inicial às suas questões técnicas, que em muitos casos pode ser suficiente para as suas necessidades. Se tiver alguma dúvida, pesquise o seu problema/necessidade/solicitação usando os recursos da comunidade à esquerda.

White logo for CiviCRM

CiviCRM é um projeto de código aberto que desenvolve e mantém software para organizações sem fins lucrativos. A nossa missão é garantir que qualquer organização sem fins lucrativos, independentemente do orçamento, tamanho ou missão, tenha acesso a um CRM de classe mundial.

O projeto CiviCRM é gerido pela CiviCRM LLC (também conhecida como “equipa principal”), uma empresa de responsabilidade limitada com sede na Califórnia. Somos uma equipe de sete pessoas localizadas em todo o mundo.

O CiviCRM é independente e autofinanciado, contando com contribuições de código e com apoio financeiro fornecido por membros, assinantes, parceiros e doadores ávidos.

Os únicos acionistas do CiviCRM são os usuários, colaboradores e apoiadores que compõem a comunidade CiviCRM.

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