Les outils d'accessibilité

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Bienvenue, !

Bienvenue sur votre tableau de bord ! Vous trouverez ici des ressources telles que des options complètes d’aide et de support, y compris des FAQ, la bibliothèque CiviAcademy de tutoriels couvrant à la fois des sujets de base et avancés, et un bot basé sur l’IA appelé « Doc Bot » qui peut répondre à des questions en utilisant des informations provenant de la documentation CiviCRM et de Stack Exchange. Bienvenue à bord!

Veuillez noter que ce tableau de bord est en cours d’élaboration. Nous ajoutons activement de nouvelles vidéos, informations et fonctionnalités. Soyez indulgents avec nous pendant que nous apportons des améliorations ! Vous avez des questions ? Envoyez-nous un courriel à info@civicrm.org.

Le tableau ci-dessous présente les derniers tutoriels classés par ordre de popularité. Utilisez les filtres pour approfondir des sujets spécifiques et des niveaux de difficulté.

Demandes d’aide

Pour les demandes d’aide, nous préférons que vous utilisiez le canal Spark sur le chat communautaire. Si ce n’est pas déjà fait, vous devez d’abord créer un compte utilisateur sur https://civicrm.org/user/register afin d’accéder au chat communautaire. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l’adresse spark@civicrm.org,mais nous avons tendance à répondre plus rapidement en utilisant le chat communautaire.

Importation de données

Bien que cela nous soit rarement demandé, il nous arrive de réaliser des importations de données. Il peut s’agir d’une base de données CiviCRM existante (par exemple, si vous migrez de votre propre instance de CiviCRM vers Spark) ou de feuilles de calcul bien organisées. Veuillez envoyer un courriel à spark@civicrm.org si vous avez une demande d’importation.

Migrer hors de Spark

Si vous êtes intéressé par la mise à jour et la migration de Spark, c’est une excellente nouvelle ! Nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous un courriel à spark@civicrm.org avec les détails de vos projets et nous ferons de notre mieux pour que tout se passe le mieux possible.

Avec un préavis suffisant, nous pouvons vous fournir une exportation de votre base de données, qui pourra ensuite être importée dans votre nouvelle instance de CiviCRM sans trop de difficultés.

Si vous avez besoin d’assistance pour le processus d’importation ou de migration, ou si vous souhaitez simplement bénéficier d’une formation et d’une aide plus poussées, nous vous recommandons de faire appel à un partenaire CiviCRM ayant de l’expérience avec Spark. 

Demandes de fonctionnalités et de mise à jour

Pour les demandes liées à l’activation de fonctionnalités ou à la mise à jour de votre version de Spark, veuillez nous envoyer un courriel à spark@civicrm.org et prévoir quelques jours pour obtenir une réponse. Merci d’inclure une description détaillée de vos besoins ainsi que toute information pertinente qui pourrait nous aider dans le processus.

Annulation

Malheureusement, toutes les bonnes choses ont une fin, n’est-ce pas ? Si vous vous trouvez dans une situation où vous devez annuler votre compte, quelle qu’en soit la raison, veuillez nous envoyer un e-mail à spark@civicrm.org.

Veuillez noter que si vous vous désabonnez dans les 30 jours suivant la date d’abonnement, vous pouvez demander un remboursement sans poser de questions.

Ressources complémentaires

Comme pour la plupart des services de CiviCRM, l’assistance se décline en plusieurs options et est influencée par des facteurs tels que le temps que vous êtes prêt à investir, le niveau d’apprentissage et d’autonomie que vous souhaitez, si vous avez un budget, etc.

Que vous utilisiez l’assistance communautaire, l’assistance professionnelle ou une combinaison des deux, nous vous encourageons à vous familiariser avec les ressources communautaires ci-dessous.

Avis de non-responsabilité

Dans toutes les ressources communautaires de CiviCRM, vous obtenez ce que vous y mettez. Autrement dit, votre participation est souvent récompensée par d’autres membres qui participent également et remarquent vos efforts. Si vous avez une question, posez-la. Si vous avez une solution, publiez-la. Si vous avez une idée, partagez-la.

Si vous ne faites aucune de ces choses, ne vous attendez pas à ce que tout le monde se précipite pour vous aider lorsque vous avez un problème. C’est un logiciel à code source ouvert, et bien que nous essayions de répondre, cela se fait sur une base volontaire. Une partie de la motivation de chaque bénévole est de répondre dans l’espoir d’encourager les autres à accroître leur propre participation.

Comme on dit, « la marée montante soulève tous les bateaux »

Chat communautaire

Situé sur https://chat.civicrm.org, le Chat Communautaire (également connu sous le nom de « MatterMost ») est une ressource inestimable pour se connecter avec la communauté. En plus d’offrir une grand assistance et des meilleures pratiques, de nombreux membres de la communauté, qu’ils soient utilisateurs ou développeurs, partagent des perspectives et des idées que vous n’avez peut-être pas envisagées.

De la même manière, vous pourriez également trouver d’autres opportunités de vous connecter à travers des formations, des webinaires ou des événements organisés par les membres de la communauté.

Pour accéder au Chat communautaire, vous devez avoir un login sur https://civicrm.org (et non sur ce site, qui est https://civicrm.com). Si vous ne l’avez pas encore fait, vous pouvez vous inscrire en ligne. Le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous créerez alors vous permettront d’accéder au chat communautaire de CiviCRM.

N’hésitez pas à contacter les ambassadeurs de CiviCRM sur le chat. Ils se feront un plaisir de vous orienter dans la bonne direction. Vous pouvez en trouver une liste online

Documentation

Disponible en ligne (sans connexion requise) sur https://docs.civicrm.org, la documentation de CiviCRM est une ressource évolutive qui fournit des informations détaillées sur la plupart des fonctionnalités de CiviCRM. Elle est divisée en trois sections principales : une pour les utilisateurs, une pour les développeurs et une pour les administrateurs. En fonction de votre niveau de confort et de vos compétences, vous pourriez trouver l’une de ces sections plus utile que les autres.

Quoi qu’il en soit, la documentation est une excellente ressource pour vous aider à vous familiariser avec CiviCRM. Nous la complétons avec les tutoriels vidéo de CiviAcademy afin d’explorer en profondeur de nombreuses fonctionnalités les plus couramment utilisées.

N’oubliez pas que la documentation change à chaque nouvelle version, que nous la modifions ou non ! C’est-à-dire qu’elle peut parfois ne pas être entièrement synchronisée avec les fonctionnalités de CiviCRM. Il se peut qu’une nouvelle fonctionnalité soit introduite ou qu’une ancienne soit obsolète, et que la documentation n’ait pas encore été mise à jour. Ou peut-être qu’elle a été mise à jour, mais que vous n’avez pas encore pris connaissance des changements.

La meilleure façon de se tenir au courant est de suivre le blog CiviCRM, en se concentrant sur les notes de mise à jour mensuelles.

N’oubliez pas non plus que le Doc Bot (à votre droite et disponible en tant qu’extension installable) est formé sur plusieurs ressources, y compris l’ensemble de la documentation de CiviCRM. Vous constaterez peut-être qu’il répond à bon nombre de vos besoins tout en vous faisant gagner du temps.

Stack Exchange

Stack Exchange est une plateforme de type questions-réponses que CiviCRM utilise pour les questions plus techniques. Elle est souvent utilisée pour aider à identifier un bogue, résoudre un problème de configuration, etc., et tend à être légèrement plus technique que ce que de nombreux utilisateurs préfèrent.

Il s’agit néanmoins d’une ressource précieuse au cas où vous rencontreriez un problème et auriez besoin d’une solution. Vous découvrirez peut-être que d’autres personnes ont rencontré des problèmes similaires et ont proposé une solution adéquate.

N’hésitez pas ici. Stack Exchange peut sembler plus technique qu’il ne l’est réellement. Bien que vous rencontriez certainement une grande quantité de code, les solutions à votre problème sont souvent assez simples à trouver. Il peut suffire d’identifier le problème et de passer directement aux solutions proposées !

Gitlab

Ok, Gitlab est l’endroit où le travail est vraiment fait ! C’est là que nous suivons tout ce qui concerne le développement et la gestion de CiviCRM, depuis la base de code et les extensions jusqu’au marketing et aux événements. Alors oui, c’est très vaste et cela peut parfois être déroutant.

Toutefois, il peut être très utile si vous l’utilisez régulièrement. Comme avec le Chat Communautaire, vous pouvez rapidement entrer en contact avec divers utilisateurs qui partagent un intérêt pour vos commentaires, problèmes, demandes ou propositions.

Assistance professionnelle

Dans de nombreux cas, il se peut que vous ayez besoin d’une assistance professionnelle. C’est tout à fait normal et, en toute honnêteté, nous vous encourageons à participer aux ressources communautaires susmentionnées et à trouver un partenaire adéquat en même temps. Vous pouvez faire les deux!

Nous avons dressé une liste d’experts CiviCRM pour vous à l’adresse https://civicrm.com/partners.

Ils ne sont pas seulement des experts dans la gestion technique de CiviCRM, mais ils possèdent également une expérience significative auprès des organisations à but non lucratif et ont souvent des perspectives précieuses sur la manière d’aligner l’ensemble de votre technologie pour maximiser votre impact.

Avertissement

CiviCRM est un logiciel libre et, en tant que tel, il peut être téléchargé et installé gratuitement. Si vous utilisez un fournisseur qui ne figure pas sur la liste ci-dessus, sachez que vous risquez de faire appel à quelqu’un qui n’a que peu ou pas d’expérience avec CiviCRM.

Cela peut très bien se passer. Tout le monde a de la chance ! Mais cela peut entraîner beaucoup de douleurs et de souffrances inutiles.

Comme tous les CRM, CiviCRM est complexe et nécessite une installation et une configuration réfléchies afin de s’aligner sur vos objectifs opérationnels. Ce type de travail va au-delà de la simple installation. Ne pas le faire correctement est la première raison pour laquelle nous voyons des utilisateurs se battre pour utiliser CiviCRM.

Doc Bot est un chatbot doté d’une intelligence artificielle, formé à partir de la documentation de CiviCRM et des questions et réponses de Stack Exchange. Il est destiné à fournir une première réponse à vos questions techniques, ce qui, dans de nombreux cas, peut être suffisant pour vos besoins. Si vous avez des doutes, veuillez faire des recherches sur votre problème/besoin/demande en utilisant les ressources de la communauté à gauche.

White logo for CiviCRM

CiviCRM est un projet open source qui développe et maintient des logiciels pour les organisations à but non lucratif. Notre mission est d’assurer que toute organisation à but non lucratif, quel que soit son budget, sa taille ou sa mission, ait accès à un CRM de classe mondiale.

Le projet CiviCRM est géré par CiviCRM LLC (alias « l’équipe centrale »), une société à responsabilité limitée basée en Californie. Nous sommes une équipe de six personnes réparties dans le monde entier.

CiviCRM est indépendant et autofinancé, s’appuyant sur les contributions du code et sur le soutien financier fourni par les membres, les abonnés, les partenaires et les donateurs enthousiastes.

Les seuls actionnaires de CiviCRM sont les utilisateurs, les collaborateurs et les sympathisants qui forment la communauté CiviCRM.

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