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Benvenuto, !

Benvenuti nella vostra dashboard! Qui troverete risorse come opzioni complete di supporto e assistenza, tra cui le FAQ, la libreria di tutorial CiviAcademy che copre argomenti sia di base che avanzati e un bot basato sull’intelligenza artificiale denominato “Doc Bot” che può rispondere alle domande utilizzando le informazioni della documentazione CiviCRM e Stack Exchange. Benvenuti a bordo!

Vi facciamo presente che questa dashboard è in continua aggiornamento. Stiamo periodicamente aggiungendo nuovi video, informazioni e funzionalità. Abbiate pazienza mentre apportiamo i miglioramenti! Avete domande? Inviateci un’e-mail a info@civicrm.org.

La tabella sottostante fornisce gli ultimi tutorial ordinati per popolarità. Utilizza i filtri per approfondire argomenti specifici e livelli di difficoltà.

Richiesta di supporto

Per richieste di supporto, preferiamo che tu utilizzi il canale Spark nella chat della community. Se non l’hai già fatto, devi prima creare un account utente su https://civicrm.org/user/register per accedere alla chat della community. Puoi anche inviarci un’e-mail a spark@civicrm.org, tieni presente che rispondiamo più velocemente tramite la chat della community.

Importazione dati

Sebbene ci venga richiesto di rado, a volte eseguiamo importazioni di dati. Ciò può avvenire sotto forma di un database CiviCRM esistente (ad esempio, se si sta migrando dalla propria istanza di CiviCRM a Spark) o tramite fogli di calcolo ben organizzati. Invia un’e-mail a spark@civicrm.org se hai una richiesta di importazione dati.

Migrazione da Spark

Se sei interessato ad aggiornare e migrare da Spark, è una grande notizia! Siamo qui per aiutarti. Inviaci un’e-mail a spark@civicrm.org con i dettagli delle tue esigenze e faremo del nostro meglio per rendere il tutto il più agevole possibile.

Con un sufficiente preavviso, possiamo fornirti l’esportazione del tuo database, che potrà poi essere importato senza difficoltà nella tua nuova istanza di CiviCRM.

Se hai bisogno di assistenza per il processo di importazione o migrazione, o se desideri semplicemente un maggiore livello di formazione e supporto, ti consigliamo di rivolgerti a un partner CiviCRM con esperienza di lavoro con Spark.

Richieste di funzionalità e aggiornamenti

Per richieste relative all’abilitazione di funzionalità o all’aggiornamento della tua versione di Spark, inviaci un’e-mail all’indirizzo spark@civicrm.org ti risponderemo nel giro di qualche giorno. Includi una descrizione dettagliata di ciò di cui hai bisogno, insieme a qualsiasi informazione che potrebbe assisterci nel processo.

Cancellazione

Ahimè, anche le cose belle finiscono, giusto? Se ti trovi nella posizione di dover annullare il tuo account, per un qualsiasi motivo, ti preghiamo di inviarci un’e-mail a spark@civicrm.org.

Ti ricordiamo che se annulli l’abbonamento entro 30 giorni, avrai diritto a un rimborso, senza dover fornire alcuna ragione.

Risorse aggiuntive

Come la maggior parte di CiviCRM, il supporto è disponibile in diversi modi ed è influenzato da fattori quali il tempo che hai a disposizione, quanto vuoi imparare e operare autonomamente, il tuo budget, ecc.

Indipendentemente dal fatto che utilizzi il supporto della comunità, un supporto professionale o una combinazione di entrambi, ti invitiamo a prendere familiarità con le risorse della comunità di seguito riportate.

Informativa

Per tutte le risorse della comunità di CiviCRM, ricevi tanto quanto dai. Vale a dire che la tua partecipazione è spesso ricompensata da altri utenti partecipanti che apprezzano il tuo impegno. Se hai una domanda, falla. Se hai una soluzione, pubblicala. Se hai un’idea, condividila.

Se non fai nessuna di queste cose, beh, non aspettarti che tutti accorrano in tuo aiuto quando hai un problema. Questo è un open source e i nostri sforzi per rispondere sono su base volontaria. Parte della motivazione di ogni volontario è rispondere nella speranza che ciò incoraggi gli altri ad aumentare la propria partecipazione.

Come si dice, “la marea che sale solleva tutte le barche.

Chat della Community

Situato su https://chat.civicrm.org, Community Chat (noto anche come “MatterMost”) è una risorsa inestimabile per entrare in contatto con la Community. Oltre a offrire ampio supporto/best practice, molti membri della Community, sia utenti che sviluppatori, offrono spunti e idee che potresti non aver preso in considerazione.

Allo stesso modo, potresti trovare ulteriori opportunità di contatto tramite corsi di formazione, webinar o eventi organizzati dai membri della Community.

Per accedere alla Chat della Community, devi avere un account ed effettuare il login su https://civicrm.org (non su questo sito, che è https://civicrm.com). Se non l’hai già fatto, puoi registrarti online. Il nome utente e la password che crei ti forniranno l’accesso community chat di CiviCRM.

Non esitate a chattare con gli ambasciatori di CiviCRM. Saranno lieti di aiutarvi a indirizzarvi nella giusta direzione. Potete trovarne un elenco online

Documentazione

Disponibile online (nessun login richiesto) su https://docs.civicrm.org, la documentazione di CiviCRM è una risorsa in continua evoluzione che fornisce informazioni approfondite sulla maggior parte delle funzionalità di CiviCRM. È suddivisa in 3 sezioni principali: una per gli utenti, una per gli sviluppatori e una per gli amministratori. A seconda del tuo livello di abilità e delle tue competenze, potresti trovarne una più utile delle altre.

In ogni caso, i documenti sono una risorsa fantastica per prendere confidenza con CiviCRM. Li integriamo con i tutorial video in CiviAcademy per approfondire molte delle funzionalità più comunemente utilizzate.

Tieni presente che i documenti cambiano con ogni nuova release, sia che li modifichiamo o meno! Questo vuol dire che a volte non sono sincronizzati con le funzionalità di CiviCRM. Se ne viene introdotto uno nuovo, o uno vecchio diventa obsoleto, i documenti non sono ancora stati aggiornati. Se lo sono stati potresti non aver letto le modifiche.

Il modo migliore per rimanere aggiornati è seguire il blog di CiviCRM, concentrandosi sulle note di rilascio mensili.

Tieni presente anche che il Doc Bot (alla tua destra e disponibile come estensione installabile) è addestrato su diverse risorse, tra cui tutta la documentazione di CiviCRM. Potresti scoprire che soddisfa molte delle tue esigenze, risparmiandoti un bel po’ di tempo.

Stack Exchange

Stack Exchange è una piattaforma in stile Q&A che CiviCRM usa per questioni più tecniche. Viene spesso usata per aiutare a identificare un bug, risolvere un problema di configurazione, ecc., e tende a essere leggermente più tecnica di quanto molti utenti potrebbero preferire.

Tuttavia, è una risorsa fantastica nel caso in cui si riscontri un problema e si abbia bisogno di una soluzione. Potresti scoprire che altri hanno incontrato problemi simili e hanno pubblicato una soluzione adatta.

Non spaventarti. Stack Exchange può sembrare più tecnico di quanto non sia. Anche se di sicuro vedrai un sacco di codici, spesso le soluzioni al tuo problema sono risolvibili abbastanza facilmente. Può essere semplice identificare il problema e saltare direttamente alle soluzioni offerte!

Gitlab

Ok, Gitlab è dove lo pneumatico incontra davvero la strada! È qui che tracciamo tutto ciò che riguarda lo sviluppo e la gestione di CiviCRM, dal core code, alle estensioni, al marketing, agli eventi. Quindi, sì, è grande e a volte confuso!

Può essere tuttavia molto utile se lo usi con una certa frequenza. Come con la Community Chat, puoi interagire rapidamente con vari utenti che condividono un interesse per il tuo feedback, i tuoi problemi, richieste o proposte.

Supporto porfessionale

In molti casi, potresti scoprire di aver bisogno di supporto professionale. Va benissimo e, sinceramente, ti incoraggiamo a partecipare alle risorse della Community di cui sopra e a trovare allo stesso tempo un partner adatto. Puoi fare entrambe le cose!

Abbiamo selezionato per te un elenco di esperti CiviCRM all’indirizzo https://civicrm.com/partners.

Non solo sono esperti nella gestione di CiviCRM da un punto di vista tecnico, ma hanno anche una notevole esperienza di lavoro con organizzazioni non profit e spesso hanno preziosi spunti su come allineare la tecnologia per massimizzarne l’impatto.

Nota di cautela

CiviCRM è open source e, come tale, è disponibile gratuitamente per il download e l’installazione. Se utilizzi un provider che non è nell’elenco sopra, tieni presente che potresti finire con l’utilizzare un gestore con poca o nessuna esperienza con CiviCRM.

Potrebbe funzionare benissimo. A tutti a volte capita di essere fortunati! Ma se così non fosse potrebbe causarti un sacco di problemi inutili.

Come tutti i CRM, CiviCRM è complesso e richiede un’impostazione e una configurazione ponderate, in modo da allinearsi ai tuoi obiettivi operativi. Questo tipo di lavoro va oltre la semplice installazione. La mancata esecuzione corretta è la ragione principale per le difficoltà degli utenti nell’utilizzare CiviCRM.

Doc Bot è un chatbot basato sull’intelligenza artificiale, addestrato sulla documentazione di CiviCRM e sulle domande e risposte di Stack Exchange. È pensato per fornire una risposta iniziale alle tue domande tecniche, che in molti casi potrebbero essere sufficienti per le tue esigenze. In caso di dubbi, effettua ricerche sul tuo problema/necessità/richiesta utilizzando le risorse della Community a sinistra.

White logo for CiviCRM

CiviCRM è un progetto open source per lo sviluppo e gestione di software dedicati per le organizzazioni non profit. La nostra missione è garantire che qualsiasi organizzazione non profit, indipendentemente dal proprio budget, dimensioni o scopo, possa avere accesso a un CRM di livello mondiale.

Il progetto CiviCRM è gestito da CiviCRM LLC (alias “Il Core Team”), una società a responsabilità limitata con sede in California. Siamo un team di sette persone sparse in tutto il mondo.

CiviCRM è indipendente e autofinanziato e si basa sui contributi di codice e sul sostegno finanziario fornito da membri, abbonati, partner e donatori entusiasti.

Gli unici azionisti di CiviCRM sono gli utenti, i collaboratori e i sostenitori che compongono la comunità CiviCRM.

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