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Willkommen, !

Willkommen bei Ihrem Dashboard! Hier finden Sie umfangreiche Hilfe- und Support-Optionen wie FAQs, die CiviAcademy-Bibliothek mit Tutorials zu grundlegenden und fortgeschrittenen Themen sowie einen KI-basierten Bot namens „Doc Bot“, der Fragen mit Informationen aus der CiviCRM-Dokumentation und Stack Exchange beantworten kann. Willkommen an Bord!

Bitte beachten Sie, dass sich dieses Dashboard noch in der Entwicklung befindet. Wir sind dabei, neue Videos, Informationen und Funktionen hinzuzufügen. Haben Sie Geduld mit uns, wenn wir Verbesserungen vornehmen! Haben Sie Fragen? Schicken Sie uns eine E-Mail an info@civicrm.org.

In der folgenden Tabelle finden Sie die neuesten Tutorials, sortiert nach Beliebtheit. Verwenden Sie die Filter, um nach bestimmten Themen und Schwierigkeitsgraden zu suchen.

Supportanfragen

Für Supportanfragen sollten Sie den Spark-Kanal im community chat. verwenden. Falls Sie dies noch nicht getan haben, müssen Sie zunächst ein Benutzerkonto unter https://civicrm.org/user/register erstellen, um auf den Community-Chat zugreifen zu können. Sie können uns auch eine E-Mail an spark@civicrm.org schicken, aber wir antworten in der Regel schneller, wenn Sie den Community-Chat benutzen..

Datenimport

Obwohl wir nur selten gefragt werden, führen wir gelegentlich Datenimporte durch. Dies kann in Form einer bestehenden CiviCRM-Datenbank (z. B. wenn Sie von Ihrer eigenen CiviCRM-Version zu Spark migrieren) oder in Form von gut vorbereiteten Tabellenkalkulationen erfolgen. Bitte senden Sie eine E-Mail an spark@civicrm.org, wenn Sie eine Importanfrage haben.

Umstellung von Spark

Wenn Sie an einem Upgrade und einer Umstellung von Spark interessiert sind, sind das großartige Neuigkeiten! Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an spark@civicrm.org mit Details zu Ihren Plänen und wir werden unser Bestes tun, um die Umstellung so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Bei ausreichender Vorlaufzeit können wir Ihnen einen Export Ihrer Datenbank zur Verfügung stellen, der dann ohne großen Aufwand in Ihre neue CiviCRM-Version importiert werden kann.

Wenn Sie Unterstützung für den Import- oder Umstellungsprozess benötigen oder wenn Sie einfach ein höheres Maß an Schulung und Support wünschen, empfehlen wir Ihnen, einen CiviCRM-Partner zu beauftragen, der Erfahrung mit Spark hat.

Funktions- und Upgrade-Anfragen

Für Anfragen zur Aktivierung von Funktionen oder zur Aktualisierung Ihrer Spark-Version senden Sie uns bitte eine E-Mail an spark@civicrm.org und geben Sie uns einige Tage Zeit für eine Antwort. Bitte fügen Sie eine detaillierte Beschreibung dessen, was Sie benötigen, zusammen mit allen entsprechenden Informationen bei, die uns bei dem Prozess helfen könnten.

Stornierung

Leider kommen alle guten Dinge einmal zu einem Ende, oder? Wenn Sie sich in einer Situation befinden, in der Sie Ihr Konto kündigen müssen, aus welchem Grund auch immer, senden Sie uns bitte eine E-Mail an spark@civicrm.org.

Zur Erinnerung: Wenn Sie Ihr Abonnement innerhalb von 30 Tagen kündigen, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung, ohne Begründung.

Zusätzliche Hilfe

Wie bei den meisten CiviCRM-Produkten gibt es auch beim Support verschiedene Varianten. Diese hängen beispielsweise davon ab, wie viel Zeit Sie investieren können, wie viel Sie lernen und selbst tun möchten, ob Sie über ein Budget verfügen usw.

Unabhängig davon, ob Sie Community-Support, professionellen Support oder eine Kombination aus beidem nutzen, empfehlen wir Ihnen, sich mit den folgenden Community Inhalten vertraut zu machen.

Haftungsausschluss

Bei allen Community-Inhalten von CiviCRM bekommen Sie das zurück, was Sie hineinstecken. Das heißt, Ihre Teilnahme wird oft von anderen belohnt, die ebenfalls teilnehmen und sehen, dass Sie sich Mühe geben. Wenn Sie eine Frage haben, stellen Sie sie. Wenn Sie eine Lösung haben, veröffentlichen Sie sie. Wenn Sie eine Idee haben, teilen Sie sie.

Wenn Sie nichts davon tun, erwarten Sie nicht, dass Ihnen bei Problemen alle zur Hilfe eilen. Dies ist Open Source, und obwohl wir versuchen, zu antworten, geschieht dies auf freiwilliger Basis. Teil der Motivation jedes Freiwilligen ist es, zu antworten, in der Hoffnung, dass dies andere ermutigt, sich stärker zu beteiligen.

Wie heißt es so schön: „Die steigende Flut hebt alle Boote.

Community Chat

Der Community Chat (auch bekannt als „MatterMost“) unter https://chat.civicrm.org ist eine wertvolle Möglichkeit der Kontaktaufnahme mit der Community. Neben umfassender Unterstützung und bewährten Vorgehensweisen teilen viele Community-Mitglieder – sowohl Benutzer als auch Entwickler – Einblicke und Ideen, an die Sie möglicherweise noch nicht gedacht haben.

Darüber hinaus finden Sie möglicherweise zusätzliche Informationen über Schulungen, Webinare oder Veranstaltungen, die von Community-Mitgliedern veranstaltet werden.

Um auf den Community-Chat zugreifen zu können, müssen Sie sich bei https://civicrm.org anmelden (nicht bei dieser Site, die ist https://civicrm.com). Wenn Sie dies noch nicht getan haben, können Sie sich online registrieren.. Mit dem Benutzernamen und dem Passwort, die Sie dort erstellen, erhalten Sie Zugriff auf den Community-Chatvon CiviCRM.

Zögern Sie nicht, CiviCRM-Botschafter im Chat zu kontaktieren. Sie helfen Ihnen gerne, die richtige Richtung einzuschlagen. Eine Liste dieser Botschafter finden Sie online

Dokumentation

Die CiviCRM-Dokumentation ist online verfügbar (keine Anmeldung erforderlich) unter https://docs.civicrm.org, und ist ein sich entwickelnder Bestand von ausführlichen Informationen zu den meisten CiviCRM-Funktionen. Er ist in drei Hauptabschnitte unterteilt: einen für Benutzer, einen für Entwickler und einen für Administratoren. Je nach Ihrem Kenntnisstand und Ihren Fähigkeiten finden Sie einen Abschnitt möglicherweise nützlicher als die anderen.

In jedem Fall sind die Dokumente eine großartige Quelle für Sie, wenn Sie sich mit CiviCRM vertraut machen. Wir ergänzen diese durch die Video-Tutorials in CiviAcademy, um tiefer in viele der am häufigsten verwendeten Funktionen einzutauchen.

Bedenken Sie, dass sich die Dokumente mit jeder neuen Version ändern, unabhängig davon, ob wir sie bearbeiten oder nicht! Das heißt, dass sie manchmal nicht mehr mit den Funktionen in CiviCRM synchron sind. Vielleicht wird eine neue Funktion eingeführt oder eine alte wird verworfen, und die Dokumente wurden noch nicht aktualisiert. Oder vielleicht wurden sie aktualisiert, aber Sie haben die Änderungen nicht gelesen.

Um auf dem Laufenden zu bleiben, sollten Sie am besten den CiviCRM-Blog verfolgen und sich dabei auf die monatlichen Versionshinweise konzentrieren.

Denken Sie auch daran, dass der Doc Bot (rechts von Ihnen und als installierbare Erweiterung verfügbar) auf mehreren Quellen trainiert ist, darunter die gesamte Dokumentation von CiviCRM. Sie werden feststellen, dass er viele Ihrer Bedürfnisse erfüllt und Ihnen gleichzeitig Zeit spart.

Stack Exchange

Stack Exchange ist eine Plattform im Frage & Antwort-Stil, die CiviCRM für technischere Probleme verwendet. Sie wird häufig genutzt, um einen Fehler zu identifizieren, ein Konfigurationsproblem zu lösen usw. und ist tendenziell etwas technischer, als es vielen Benutzern lieb ist.

Dennoch ist es eine großartige Ressource, falls Sie auf ein Problem stoßen und eine Lösung benötigen. Möglicherweise stellen Sie fest, dass andere auf ähnliche Probleme gestoßen sind und eine geeignete Lösung gepostet haben.

Haben Sie keine Hemmungen. Stack Exchange mag technischer erscheinen, als es ist. Sie werden zwar sicher eine ganze Menge Code sehen, aber oft sind die Lösungen für Ihr Problem ganz einfach zu finden. Es kann so einfach sein, wie das Problem zu identifizieren und direkt zu den angebotenen Lösungen zu springen!

Gitlab

Ok, Gitlab ist der Ort, an dem die Theorie wirklich in die Praxis umgesetzt wird! Hier verfolgen wir alles, was mit der Entwicklung und Verwaltung von CiviCRM zu tun hat, vom Kerncode über Erweiterungen bis hin zu Marketing und Events. Also, ja, es ist groß und manchmal verwirrend!

Dennoch kann es sehr nützlich sein, wenn Sie es regelmäßig verwenden. Wie im Community-Chat können Sie schnell mit verschiedenen Benutzern interagieren, die an Ihrem Feedback, Problem, Ihrer Anfrage oder Ihrem Vorschlag interessiert sind.

Professionelle Unterstützung

In vielen Fällen werden Sie feststellen, dass Sie professionelle Unterstützung benötigen. Das ist völlig in Ordnung und wir ermutigen Sie ehrlich gesagt, die oben genannten Community-Inhalte zu nutzen und gleichzeitig einen geeigneten Partner zu finden. Sie können beides tun!

Wir haben unter https://civicrm.com/partnerseine Liste von CiviCRM-Experten für Sie zusammengestellt.

Sie sind nicht nur Experten im technischen Management von CiviCRM, sie verfügen alle auch über umfangreiche Erfahrung in der Arbeit mit gemeinnützigen Organisationen und haben oft unschätzbare Erkenntnisse darüber, wie Sie Ihre gesamte Technologie ausrichten können, um Ihre Wirkung zu maximieren.

Ein Hinweis zur Vorsicht

CiviCRM ist Open Source und steht daher kostenlos zum Download und zur Installation zur Verfügung. Wenn Sie einen Anbieter verwenden, der nicht in der obigen Liste aufgeführt ist, beachten Sie bitte, dass es sich möglicherweise um jemanden handelt, der wenig oder keine Erfahrung mit CiviCRM hat.

Das kann gut klappen. Jeder hat einmal Glück! Aber es kann zu viel unnötigen Problemen und Leid führen.

Wie alle CRMs ist CiviCRM komplex und erfordert eine sorgfältige Einrichtung und Konfiguration, damit es Ihren betrieblichen Zielen entspricht. Diese Art von Arbeit geht über die bloße Installation hinaus. Fehlerhafte Ausführung ist der Hauptgrund, warum Benutzer Schwierigkeiten mit der Verwendung von CiviCRM haben.

Doc Bot ist ein KI-gestützter Chatbot, der anhand der CiviCRM-Dokumente und anhand von Fragen und Antworten von Stack Exchange trainiert wurde. Er soll eine erste Antwort auf Ihre technischen Fragen geben, die in vielen Fällen für Ihre Anforderungen ausreichen dürfte. Wenn Sie weitere Fragen haben, recherchieren Sie Ihr Problem/Ihr Bedürfnis/Ihre Anfrage mithilfe der Community-Ressourcen auf der linken Seite.

White logo for CiviCRM

CiviCRM ist ein Open-Source-Projekt, das Software für gemeinnützige Organisationen entwickelt und pflegt. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass jede gemeinnützige Organisation, unabhängig von Budget, Größe oder Aufgabe, Zugang zu einem erstklassigen CRM hat.

Das CiviCRM-Projekt wird von CiviCRM LLC (auch bekannt als „das Kernteam“), einer in Kalifornien ansässigen Gesellschaft mit beschränkter Haftung, geleitet. Wir sind ein Team von sieben Personen, die auf der ganzen Welt verteilt sind.

CiviCRM ist unabhängig und finanziert sich selbst, da es auf Beiträge zum Code und die finanzielle Unterstützung von Mitgliedern, Abonnenten, Partnern und begeisterten Spendern angewiesen ist.

Die einzigen Aktionäre von CiviCRM sind die Benutzer, Mitarbeiter und Unterstützer, die die CiviCRM-Community bilden.

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