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Bienvenido, !

¡Bienvenido a su panel de control! Aquí encontrará recursos tales como opciones de ayuda y soporte detalladas, incluyendo preguntas frecuentes, la biblioteca de tutoriales de CiviAcademy que abarca temas tanto básicos como avanzados; y un bot basado en inteligencia artificial denominado «Doc Bot» que puede responder a preguntas utilizando información de la documentación de CiviCRM y Stack Exchange. ¡Bienvenido a bordo!

Tenga en cuenta que este panel de control es un trabajo en curso. Estamos añadiendo nuevos vídeos, información y funciones. Le invitamos a que nos acompañe mientras realizamos mejoras. ¿Tiene alguna pregunta? Envíenos un correo electrónico a info@civicrm.org.

La siguiente tabla muestra los últimos tutoriales ordenados por popularidad. Utilice los filtros para profundizar en temas y niveles de dificultad específicos.

Solicitudes de asistencia

Para las solicitudes relacionadas con la asistencia, preferimos que utilice el canal Spark del chat de la comunidad. Si aún no lo ha hecho, primero tiene que crear una cuenta de usuario en https://civicrm.org/user/register para poder acceder al chat de la comunidad. También puede enviarnos un correo electrónico a spark@civicrm.org, aunque solemos responder más rápido utilizando el chat de la comunidad.

Importación de datos

Aunque rara vez se solicita, en ocasiones realizamos importaciones de datos. Esto puede ser en forma de una base de datos existente de CiviCRM (por ejemplo, si está migrando desde su propia instancia de CiviCRM a Spark) o de hojas de cálculo bien organizadas. Por favor, envíe un correo a spark@civicrm.org si tiene una solicitud de importación.

Migración desde Spark

Si está interesado en actualizar y migrar de Spark, ¡es una gran noticia! Estamos aquí para ayudarle. Envíenos un correo electrónico a spark@civicrm.org con detalles sobre sus planes y haremos todo lo posible para que sea lo más sencillo posible.

Con suficiente anticipación, podemos proporcionarle una exportación de su base de datos que luego se puede importar en su nueva instancia de CiviCRM sin demasiados problemas.

Si necesita asistencia para el proceso de importación o migración, o si simplemente desea un mayor nivel de formación y soporte, le recomendamos que recurra a un socio de CiviCRM que tenga experiencia trabajando con Spark. 

Solicitudes de funciones y mejoras

Para solicitudes relacionadas con la activación de funciones o la actualización de su versión de Spark, envíenos un correo electrónico a spark@civicrm.org y espere unos días para recibir una respuesta. Por favor, incluya una descripción detallada de lo que necesita junto con cualquier información correspondiente que pueda ayudarnos en el proceso.

Cancelación

Pero todo lo bueno se acaba, ¿no? Si se encuentra en la situación de tener que cancelar su cuenta, por el motivo que sea, envíenos un correo electrónico a spark@civicrm.org.

Le recordamos que si se da de baja en un plazo de 30 días a partir de la fecha de suscripción, podrá solicitar el reembolso de su dinero sin hacer preguntas.

Recursos adicionales

Como la mayoría de CiviCRM, el soporte viene en algunos sabores y se ve afectado por cosas como cuánto tiempo tiene para invertir, cuánto quiere aprender y hacer por su cuenta, si tiene o no presupuesto, etc.

Independientemente de si recurre al apoyo comunitario o al profesional, o a una combinación de ambos, le animamos a familiarizarse con los recursos comunitarios que figuran a continuación.

Aviso de exención de responsabilidad

Como en todos los recursos comunitarios de CiviCRM, obtienes lo que aporta. Es decir, su participación suele ser recompensada por otros que también están participando y ven que está haciendo un esfuerzo. Si tiene alguna pregunta, hágala. Si tiene una solución, publíquela. Si tiene una idea, compártala.

Si no lleva a cabo ninguna de estas acciones, no espere a recibir ayuda cuando enfrente un problema. Este es un proyecto de código abierto, y aunque nos esforzamos por responder, hacerlo es una tarea voluntaria. Parte de la motivación de cada voluntario es responder con la esperanza de que esto incentive a otros a incrementar su propia participación.

Como suele decirse, «la marea alta levanta todos los barcos»

Chat comunitario

Situado en https://chat.civicrm.org, el chat de la comunidad (también conocido como «MatterMost») es un recurso inestimable para conectar con la comunidad. Además de ofrecer un amplio apoyo y las mejores prácticas, muchos miembros de la comunidad, tanto usuarios como desarrolladores, ofrecen perspectivas e ideas que puede que no haya tenido en cuenta.

Asimismo, es posible que encuentre otras oportunidades de conectarse a través de cursos de formación, seminarios web o actos organizados por miembros de la comunidad.

Para acceder al chat comunitario, debe iniciar sesión en https://civicrm.org (no en este sitio, que es https://civicrm.com). Si aún no lo ha hecho, puede registrarse en línea. El nombre de usuario y la contraseña que cree allí le darán acceso al chat comunitario de CiviCRM.

No dude en ponerse en contacto con los embajadores de CiviCRM en el chat. Estarán encantados de orientarle en la dirección correcta. Puede encontrar una lista de ellos online

Documentación

Disponible en línea (sin necesidad de iniciar sesión) en https://docs.civicrm.org, la documentación de CiviCRM es un recurso en evolución que proporciona información en profundidad sobre la mayoría de las funcionalidades de CiviCRM. Está dividida en 3 secciones principales: una para usuarios, otra para desarrolladores y otra para administradores. Dependiendo de su nivel de comodidad y habilidades, puede encontrar una más útil que las otras.

En cualquier caso, los documentos son un gran recurso para ponerse al día con CiviCRM. Los complementamos con los videotutoriales de CiviAcademy para profundizar en muchas de las funciones más utilizadas.

Tome en cuenta que los documentos cambian con cada nueva versión, tanto si los editamos como si no. Es decir, a veces no están sincronizados con las características de CiviCRM. Tal vez se introduce una nueva o la anterior es obsoleta, y los documentos aún no han sido actualizados. O tal vez sí, pero no ha leído los cambios.

La mejor manera de mantenerse al día es seguir el blog de CiviCRM, centrándose en las notas de la versión mensual.

También tome en cuenta que el Doc Bot (a la derecha y disponible como una extensión instalable) está entrenado en varios recursos, incluida toda la documentación de CiviCRM. Es posible que descubra que satisface muchas de sus necesidades mientras le ahorra tiempo.

Stack Exchange

Stack Exchange es una plataforma de preguntas y respuestas que CiviCRM utiliza para cuestiones más técnicas. A menudo se utiliza para ayudar a identificar un error, resolver un problema de configuración, etc., y tiende a ser un poco más técnico de lo que muchos usuarios pueden preferir.

Aun así, es un gran recurso en caso de que encuentre un problema y necesite una solución. Puede que otros se hayan encontrado con problemas similares y hayan publicado una solución adecuada.

No sea tímido en este caso. Stack Exchange puede parecer más técnico de lo que realmente es. Aunque seguramente verá mucho código, a menudo las soluciones a su problema son bastante simples. Puede ser tan sencillo como identificar el problema y pasar directamente a las soluciones ofrecidas!

Gitlab

¡En Gitlab es donde realmente se lleva a cabo el trabajo! Aquí es donde rastreamos todo lo relacionado con el desarrollo y la gestión de CiviCRM, desde el código base y las extensiones hasta el marketing y los eventos. Así que sí, es extenso y, a veces, puede resultar confuso

Aun así, puede ser muy útil si lo utiliza con cierta frecuencia. Al igual que el chat comunitario, puede interactuar rápidamente con varios usuarios que comparten un interés en su comentario, problema, solicitud o propuesta.

Asistencia profesional

En muchos casos, es posible que requiera soporte profesional. Esto está completamente aceptado y, sinceramente, le alentamos a que participe en los recursos comunitarios mencionados anteriormente y, al mismo tiempo, encuentre un socio adecuado. ¡Puede realizar ambas acciones simultáneamente!

Hemos elaborado una lista de expertos en CiviCRM para usted en https://civicrm.com/partners.

No sólo son expertos en la gestión de CiviCRM desde un punto de vista técnico, sino que todos ellos tienen una gran experiencia de trabajo con organizaciones sin ánimo de lucro y, a menudo, cuentan con valiosas ideas sobre cómo alinear toda su tecnología para maximizar su impacto.

Advertencia

CiviCRM es de código abierto y, como tal, se puede descargar e instalar libremente. Si utiliza un proveedor que no está en la lista anterior, tenga en cuenta que puede estar utilizando a alguien con poca o ninguna experiencia con CiviCRM.

Eso puede funcionar perfectamente. Todo el mundo tiene suerte. Pero puede provocar mucho dolor y sufrimiento innecesarios.

Como todos los CRM, CiviCRM es complejo y requiere una instalación y configuración minuciosas para que se ajuste a sus objetivos operativos. Este tipo de trabajo va más allá de la mera instalación. No hacerlo correctamente es la principal razón por la que los usuarios tienen dificultades para utilizar CiviCRM.

Doc Bot es un chatbot basado en IA entrenado en la documentación de CiviCRM y en las preguntas y respuestas de Stack Exchange. Su objetivo es proporcionar una respuesta inicial a sus preguntas técnicas, que en muchos casos puede ser suficiente para sus necesidades. Si tiene alguna duda, por favor investigue su problema/necesidad/solicitud utilizando los recursos de la comunidad a la izquierda.

White logo for CiviCRM

CiviCRM es un proyecto de código abierto que desarrolla y mantiene software para organizaciones sin ánimo de lucro. Nuestra misión es garantizar que cualquier organización sin ánimo de lucro, independientemente de su presupuesto, tamaño o misión, tenga acceso a un CRM de primera clase.

El proyecto CiviCRM está gestionado por CiviCRM LLC (alias «the Core Team»), una Sociedad de Responsabilidad Limitada con sede en California. Somos un equipo de siete personas repartidas por todo el mundo.

CiviCRM es independiente y autofinanciado, dependiendo de las contribuciones de código y del apoyo financiero proporcionado por miembros, suscriptores, socios y ávidos donantes.

Los únicos accionistas de CiviCRM son los usuarios, colaboradores y simpatizantes que forman la comunidad CiviCRM.

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