Was bedeutet „Partner“ in der Welt von CiviCRM?

Partner sein oder nicht? Das ist hier die Frage… Der Begriff „Partnerschaft“ hat viele Bedeutungen, sei es im Rahmen einer beruflichen Partnerschaft, eine romantische Beziehung, eine familiäre Partnerschaft oder eine geschäftliche Partnerschaft. Eine Frage, die bei Botschaftergesprächen und Treffen mit Neukunden immer wieder auftaucht, lautet jedoch: Was bedeutet es eigentlich, mit einem CiviCRM-Partner zusammenzuarbeiten?

Wenn dies aus der Perspektive eines Nutzers betrachtet wird, der mit CiviCRM arbeiten und es für seine Wohltätigkeitsorganisation, gemeinnützige Einrichtung oder sein Kleinunternehmen einsetzen möchte, so besteht eventuell  eine gewisse Vorstellung davon, dass die Nutzung einer Open-Source-Software, die Nutzung von etwas Kostenlosem ist. Allerdings ist sie, wie jemand einmal sagte, so kostenlos wie ein Kätzchen: Das Kätzchen muss gefüttert und versorgt werden, und genau das ist die Aufgabe des CiviCRM-Partners. 

Das Tolle an einem Partner ist, dass er jedes beliebige Szenario berücksichtigen und CiviCRM an Ihre Situation anpassen kann. Im Grunde handelt es sich um einen maßgeschneiderten Service, der Fachwissen und Erfahrung erfordert. Ebendies ist der Tierarzt für das Kätzchen.

Vielleicht fangen Sie ganz von vorne an, vielleicht nutzen Sie CiviCRM bereits, setzen es aber nicht effizient ein und benötigen Beratung, oder vielleicht möchten Sie von Ihren derzeitigen Tabellenkalkulationen, Ihrem Spendermanagement-CRM oder anderen isolierten Tools wegkommen. Vielleicht benötigen Sie ein maßgeschneidertes System, das bisher möglicherweise nur in Ihrem Kopf existierte und das Sie derzeit mit vielen Tabellenkalkulationen nachbilden, und Sie müssen all das zusammenführen, um Klarheit über Ihre Mitgliederdaten zu gewinnen.

• Die Partner benötigen ein erstes Treffen, das möglicherweise einen Fragebogen umfasst. Dadurch erhalten Sie  einen Überblick über den Umfang Ihres Systems, wofür Sie es nutzen und was Sie damit erreichen möchten, und hilft ihnen zudem dabei, erste Überlegungen bezüglich der Preisgestaltung anzustellen. Möglicherweise benötigen Sie tiefgreifendere Anpassungen oder möchten Funktionen nutzen, die standardmäßig nicht enthalten sind. 

• Sobald ein erstes Treffen stattgefunden hat und ein klares Verständnis darüber besteht, wie Sie das System nutzen möchten, kann der Partner Ihnen ein Angebot unterbreiten, in dem die verschiedenen Phasen sowie vorläufige Kosten aufgeführt sind.

Diese Phase ist für jedes Projekt essenziell und ermöglicht dem Partner,  Anforderungen Ihres Unternehmens gründlich zu erfassen. Falls Sie bereits über ein System verfügen, kann so ermittelt werden, welche Funktionen Ihres derzeitigen Systems für Sie geeignet sind und welche nicht. 

Eine Discovery-Phase kann zwischen einer Woche und einem Monat dauern, um zu ermitteln, was am besten geeignet ist. Sie kann Teil des Verkaufsprozesses sein oder als kostenpflichtige Discovery-Phase erfolgen, wobei letztere die Einrichtung einer Demo, die Durchführung von Nutzerbefragungen und die Zuordnung funktionaler Anforderungen zu konkreten Ergebnissen umfasst. Das Ergebnis: ein Fahrplan zum Erfolg! 

Die Erkundungsphase darf nicht übersprungen werden, da sie eine sorgfältige Überlegung und Planung Ihrer angestrebten Ziele bestimmt, sowie auch den Umfang, den Zeitrahmen der nächsten Phasen und letzlich die Kosten. 

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Je nach Größe Ihrer Organisation sollte diese in einzelne Phasen unterteilt werden. Dazu könnte gehören, Ihr CiviCRM mit den Standardfunktionen relativ schnell zum Laufen zu bringen, indem Sie

• bereits vorhandene Daten importieren
• Formulare erstellen, seien sie komplex oder einfach
• Einrichtung eines Mitgliederportals
• Möglicherweise haben Sie ganz spezifische Anforderungen, wie beispielsweise die WhatsApp-Integration für die Veranstaltungen Ihrer Mitglieder. Viele der Partner haben an der Entwicklung und Pflege der Erweiterungen mitgewirkt, die Sie nutzen möchten. Das bedeutet, dass Sie sich an die Experten wenden, um deren Entwicklungen effektiv zu implementieren – ein echter Vorteil von Open Source.
• Schulungen, damit sich alle mit den Konfigurationsoptionen und täglichen Aufgaben vertraut machen und Ihr System effizient nutzen können.

Dies ist die Pflege des Kätzchens: Das Hosting bedeutet, dass alle Ihre Daten sicher aufbewahrt, gepflegt und bei Sicherheitsupdates (2–4 Mal pro Jahr) aktualisiert werden. Überwachung der Website für den Fall, dass sie offline geht und Verwaltung von Massen-E-Mails. Ihre Hosting-Kosten hängen von den Anforderungen ab, die Sie an Ihr CiviCRM stellen.

Im Laufe der Zeit stellen Sie vielleicht fest, dass sich Ihre Anforderungen ändern: Das Kätzchen wird zur Katze und bekommt nachwuchs. Auch dabei kann Ihnen Ihr Partner helfen, und das Systems  an die Veränderungen anpassen. 

Das Tolle an Partnerschaften in jeder Form ist, dass sie sich anpassen lassen und flexibel sind. Wenn Sie nicht den richtigen Partner haben, können Sie wechseln und dabei einfach Ihre Daten mitnhemen.

Nachfolgend finden Sie die verschiedenen Kriterien für Partner

• Nach Land, was dabei hilft, Ihre Sprache und Kultur (Ihre Art und Weise, Ihr Unternehmen zu verwalten) zu verstehen.
• Je nach Partnertyp (die Größe des Partners entscheidet darüber, ob er Ihre Anforderungen erfüllen kann) haben Sie vielleicht ein kleines Kätzchen oder eine große Maine-Coon-Katze. 
• Von Spark:  Sie nutzen möglicherweise die CiviCRM-Spark-Instanz und benötigen lediglich Unterstützung beim Importieren Ihrer Daten und bei der ordnungsgemäßen Einrichtung Ihrer Formulare.
• Nach CiviAcademy: eine solide Ressource für interne Schulungen oder kontinuierliches Lernen zu gängigen Komponenten/Tools, die Sie in CiviCRM nutzen können. Einige Partner bieten dies kostenlos als Teil ihrer Dienstleistungen an. 

Agentur

CiviCRM-Agenturen sind die größten Dienstleister und verfügen in der Regel über mehrere Entwickler und Implementierer im Team. Sie vereinen vielfältige Kompetenzen, um ein umfassendes Spektrum an CiviCRM-bezogenen Dienstleistungen für größere Organisationen anzubieten. Sie verfügen über die Kapazitäten und Strukturen, um auch die komplexesten Großprojekte zu betreuen.

Implementierer

CiviCRM-Implementierer sind in der Regel mittelgroße Organisationen mit breitem Fachwissen. Sie sind gut geeignet, sowohl kleinere Implementierungen als auch komplexe Projekte gleichzeitig zu verwalten. Implementierer können ihre Kapazitäten zudem durch die Zusammenarbeit mit anderen Partnern effizient skalieren, was sie flexibel und anpassungsfähig an sich ändernde Projektanforderungen macht.

Professionell

CiviCRM-Profis sind kleinere Anbieter mit spezialisierten Kompetenzen und einem fokussierten Leistungsangebot. Sie bieten hochgradig personalisierten Support und eignen sich ideal für Organisationen mit klar definierten Anforderungen und kleineren Projekten.

Alle sind CiviCRM-Experten!

Ein Beispiel: Sie haben vielleicht ein kleines Projekt oder eine kleine gemeinnützige Organisation und möchten die WhatsApp-Integration für Ihre Veranstaltungen nutzen, da Sie dies als unverzichtbar ansehen. Sie suchen vielleicht nach einem Partner, der sowohl Implementierer als auch aktiver Entwickler ist, um diese wichtige Integration für Sie zum Laufen zu bringen.

Alles in allem ist es ziemlich erstaunlich, dass es so viele verschiedene Partner gibt, die Sie bei Ihren CiviCRM-Anforderungen unterstützen und Ihrer Organisation beim Wachstum helfen können, damit Ihr Projekt gedeihen und Sie sich darum kümmern können.