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Términos & Condiciones

Condiciones generales del servicio de hosting de CiviCRM que proporciona CiviCRM LLC

Las siguientes Condiciones Generales (“Condiciones”) aplican a todos los clientes de los servicios de hosting de CiviCRM (“Servicios”) proporcionados por CiviCRM LLC. Al suscribirse al hosting de CiviCRM LLC, incluyendo las suscripciones por parte de un tercero (socio, revendedor u otro intermediario), aceptas los Términos descritos en este documento.

Actualizaciones del Software

CiviCRM LLC gestiona los aspectos técnicos relacionados con la instalación y las actualizaciones del software (CiviCRM, el sistema de gestión de contenidos, sus módulos o extensiones). Para garantizar la seguridad de tus datos y la calidad del servicio, CiviCRM LLC ejecuta automáticamente actualizaciones cuando es necesario. Aunque se toman precauciones razonables para garantizar que las actualizaciones se realicen sin problemas, pueden cambiar el funcionamiento del software o causar interrupciones del servicio.

Respaldos

Las copias de seguridad o respaldos se realizan diariamente. Esto incluye los archivos y las bases de datos que requiere CiviCRM. Mantenemos un mínimo de 30 días de copias de seguridad. Las solicitudes de restauración a partir de una copia de seguridad están sujetas a un cargo de $50 USD.

Confidencialidad

Todas las partes se comprometen a tomar las medidas razonables para proteger la confidencialidad de toda la información obtenida en el marco del acuerdo:
  • asegurarse de que todas las contraseñas son privadas; elegir contraseñas razonablemente seguras (difíciles de adivinar)
  • no reutilizar las mismas contraseñas utilizadas en otros servicios
  • evitar compartir cuentas entre varias personas, para que los accesos al sistema puedan ser auditados más fácilmente;
  • proteger todas las copias de seguridad;
  • utilizar herramientas de comunicación seguras para el intercambio de cualquier información confidencial (o de la información que da acceso a la información confidencial); compartir las credenciales de acceso o los permisos sobre la base de la necesidad de saber;
  • CiviCRM LLC utilizará la información y los permisos obtenidos sólo para resolver las tareas claramente definidas que fueron solicitadas.
  • CiviCRM LLC no comparte ni monetiza a través de terceros ninguna información del cliente.
Como parte de los servicios prestados por CiviCRM LLC (ej.: actualizaciones, soporte técnico), el Cliente autoriza a los empleados o contratistas de CiviCRM LLC a acceder a su instancia de CiviCRM para realizar las tareas en cuestión, como parte de las condiciones expuestas en este documento.

Política de Uso Aceptable

Los servicios no deben utilizarse para crear, facilitar o intentar la violación criminal o civil, intencionada o no, de las leyes o reglamentos federales, estatales o de otro tipo. Esto incluye la infracción de derechos de autor, marcas comerciales o patentes, la transmisión de materiales ofensivos, incluyendo material odioso o difamatorio, y la violación de la privacidad personal.

Los servicios no deben utilizarse para crear, facilitar o intentar (con éxito o sin éxito) la violación de la seguridad o integridad del servicio u otro sistema de CiviCRM LLC o de otros.

Los servicios no deben utilizarse para enviar un mensaje a cualquier persona que no desee recibirlo (spam).

CiviCRM LLC se reserva el derecho de prohibir actividades que violen esta Política de Uso Aceptable (PUA) o que puedan dañar su reputación. La violación de esta PUA (ya sea directa, indirecta o cometida por un tercero) da derecho a CiviCRM LLC a eliminar inmediatamente el material infractor, establecer un filtro inmediato o temporal, denegar el acceso, suspender o cancelar los Servicios, o tomar cualquier otra medida apropiada, según determine CiviCRM LLC a su entera discreción.

Pagos

  • El pago debe enviarse mediante transacciones mensuales recurrentes con tarjeta de crédito, al principio del ciclo de facturación.
  • Las cuentas se suspenden automáticamente después de 15 días por falta de pago.
  • Se cobrará un cargo por recuperación de cuenta de $50 dólares para restablecer una cuenta suspendida.
  • Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD), a menos que se indique lo contrario.

Cambios en las tarifas

Aunque CiviCRM LLC pretende mantener las tarifas lo más bajas posible, CiviCRM LLC puede cambiar sus tarifas para asegurar la viabilidad del servicio. Cualquier cambio en las tarifas se comunicará con sesenta (60) días antes del siguiente ciclo de facturación.

Terminación del Contrato

  • Si el Cliente desea rescindir el contrato de hosting, deberá informar a CiviCRM LLC por correo electrónico lo antes posible.
  • A petición del Cliente, CiviCRM LLC proporcionará una copia completa de la base de datos y los archivos del Cliente.
  • Los datos del Cliente serán eliminados dentro de los treinta (30) días siguientes a la terminación del servicio.

Garantía de Satisfacción

Nuestros Clientes cuentan con treinta (30) días tras la creación de su cuenta para cancelarla con el reembolso íntegro.

Conflictos y arbitraje

En caso de desacuerdo o conflicto que no pueda resolverse por correo electrónico, teléfono u otras formas de comunicación directa, las partes solicitarán de buena fe los servicios de un mediador antes de iniciar cualquier procedimiento legal.

Generalidades

Nuestras condiciones se pueden revisar periódicamente. La última versión de nuestras condiciones estará disponible en https://civicrm.com/spark-terms-and-conditions. Siempre que sea legal o técnicamente posible, notificaremos por correo electrónico con 30 días de antelación la realización de cambios efectivos en estas Condiciones. Si no estás de acuerdo con los nuevos términos, eres libre de rechazarlos; lamentablemente, eso significa que ya no podrás utilizar los Servicios. Si continúas accediendo o utilizando los Servicios después de que esas revisiones entren en vigor, aceptas quedar bajo las Condiciones revisadas.

Limitación de responsabilidad

Además de lo establecido expresamente en estas Condiciones o en las Condiciones Adicionales, ni CiviCRM LLC ni sus socios, proveedores o suministradores de extensiones hacen ninguna promesa específica sobre los Servicios. No hacemos ningún compromiso sobre el contenido dentro de los Servicios, la función específica de los Servicios, o su fiabilidad, legalidad, disponibilidad o capacidad para satisfacer sus necesidades. Proporcionamos los Servicios “TAL CUAL” y usted los utiliza bajo su propia responsabilidad. En la medida permitida por la ley, renunciamos a todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo, sin limitación, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.

Limitación de la responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, CiviCRM LLC y los socios, proveedores y proveedores de extensiones de CiviCRM no serán responsables (bajo ninguna teoría legal o de equidad) por: (1) pérdida de beneficios, ingresos o datos, pérdidas financieras o daños indirectos, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos; o (2) cualquier cantidad (en conjunto) que supere el importe que nos pagó por utilizar los Servicios, o (3) cualquier pérdida o daño que no sea razonablemente previsible o que esté fuera de su control razonable.
Spark está respaldado por CiviCRM LLC, la entidad que desarrolla y mantiene el software de código abierto CiviCRM. CiviCRM LLC es una empresa con sede en California que se centra en ofrecer el mejor CRM Open Source a las organizaciones sin ánimo de lucro de todo el mundo. Aspiramos a marcar una diferencia significativa en el mundo para aquellos con los que tenemos la suerte de trabajar. Valoramos y promovemos:
  • La apertura y la transparencia – Nos comprometemos de forma clara, auténtica y respetuosa y fomentamos la participación.
  • Usuarios felices y comprometidos – Proporcionar soluciones elegantes, convincentes y centradas en el usuario que superen sus necesidades.
  • Responsabilidad social – Permitir que otros hagan el bien y tengan un impacto significativo en nuestro mundo.
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