Забудьте про пиво, поговоримо про ціну!

Мабуть, найпоширеніше запитання про CiviCRM (та й, можливо, про відкрите програмне забезпечення загалом) — “скільки це коштує?”. Те, що здається простим запитанням, зазвичай призводить до плутанини, принаймні для пересічного користувача.

З невідомих причин, хтось, десь і колись спробував відповісти на це запитання, сказавши, що це “безкоштовно, як пиво”. З того часу справи пішли шкереберть, і користувачі все ще не розуміють, скільки ж коштує CiviCRM.

Давайте просто забудемо цю фразу “безкоштовно, як пиво”, наче її ніколи й не було. Її надто боляче пояснювати й надто складно зрозуміти порівняно з іншими, до біса простими моделями ціноутворення. І взагалі, коли це пиво було безкоштовним, правда ж? (Якщо ви знаєте такий паб, дайте знати — піду й собі, а потім вже про ціни поговоримо).

Натомість, давайте перейдемо до конкретики ціноутворення CiviCRM.

Перше, що потрібно усвідомити, — це життєвий урок, який мені колись викладала моя мама: нічого не буває безкоштовно.

Закарбуйте це в голові, якщо ще цього не зробили.

Друге, що варто зрозуміти, — ціна CiviCRM залежить від того, як ви його впроваджуєте та використовуєте. Ціноутворення в основному збігається з чотирма шляхами початку роботи з CiviCRM: “Зроби сам” (DIY), CiviCRM Spark, CiviCRM у хмарі та співпраця з партнером.

Отже, давайте поговоримо про ціну стосовно кожного з цих варіантів. Загалом, ми можемо розбити ціноутворення на дві основні категорії:

CiviCRM — це безкоштовне програмне забезпечення, яке кожен може завантажити. Просто перейдіть за посиланням https://civicrm.org/download і завантажте ZIP-файл. Ось, це безкоштовно!

Але… тепер вам потрібно: встановити його на веб-сервер (а це вже коштує грошей), налаштувати, щоб він працював як треба і був захищеним (це займе ваш час), періодично оновлювати (і це теж ваш час).

Час — гроші, чи не так? (Насправді, не завжди, але для зручності цього матеріалу, будемо вважати саме так).

Ви витратите свій час на налаштування, підтримку та конфігурацію, щоб система робила саме те, що вам потрібно. Якщо у вас є базові технічні навички (наприклад, ви можете самостійно встановити WordPress, розумієте, як робити резервні копії та відновлення), то ви, ймовірно, впораєтеся. Якщо ж ці слова для вас звучать як магія, подивіться, як виглядає процес встановлення CiviCRM та версії Standalone на цій сторінці чи ось на цій. Якщо ви розумієте, що там відбувається, — ви на правильному шляху.

Правильна конфігурація — це вже інша історія. “З коробки” CiviCRM надзвичайно гнучкий, але не робить жодних припущень щодо вашої організації, її робочих процесів чи того, як вона збирає та обробляє дані. Вам доведеться налаштувати систему, щоб вона відповідала вашим потребам, а це може зайняти багато часу. Насправді, це, мабуть, найвитратніший за часом аспект для багатьох організацій. І саме тут вони найчастіше помиляються.

Як результат, ви отримаєте саме те, що хотіли, матимете повний контроль над системою, але заплатите за хостинг (ось тут, до речі, список хостинг-провайдерів, які спеціалізуються на CiviCRM для тих, хто обрав шлях DIY) та інвестуєте свій власний час.

CiviCRM Spark — це полегшена, хмарна версія CiviCRM. Ви просто оформлюєте підписку, і система автоматично створює для вас акаунт. Усі технічні питання — хостинг, оновлення, обробка пошти тощо — вирішуються автоматично і включені у вартість щомісячної передплати.

Але… налаштування системи під потреби вашої організації — це вже ваша зона відповідальності. Саме ви вирішуєте, які компоненти використовувати і як їх адаптувати під ваші процеси.

Ціна за Spark дуже проста, як три копійки. Існують три тарифи з різними можливостями (деталі можна знайти тут):

Також доступна оплата за рік.

Один важливий нюанс: Spark включає “підтримку спільноти”. Це означає, що вам доступні всі ресурси, що і для звичайних користувачів CiviCRM: документація, форуми, чати та добровільна допомога від інших учасників спільноти.

Однак, ціна за Spark НЕ включає платну підтримку. Для цього вам потрібно буде зв’язатися з відповідним партнером.

CiviCRM у хмарі — це як Spark, але “на стероїдах”. Це означає, що ви отримуєте значно повнішу систему. Наприклад, вона може включати ВСІ можливості CiviCRM (чого немає в Spark), а також веб-сайт, розширений набір додатків, виділену підтримку тощо.

Основна ідея та сама: ви підписуєтеся, а вся технічна “брудна” робота — встановлення, безпека, оновлення та підтримка — робиться за вас. Ви платите щомісячну абонплату, заходите в систему та просто користуєтеся нею. Все просто, як борщ.

Однак пам’ятайте, що CiviCRM дуже гнучкий, і “з коробки” він вимагає певного налаштування, щоб відповідати робочим процесам саме вашої організації. Хоча ви, звісно, можете звернутися до свого хмарного провайдера за допомогою, все одно, ймовірно, буде якась частина конфігурації, яку доведеться робити самостійно.

Крім того, базова передплата, швидше за все, не включає пряму взаємодію з провайдером, якщо ви захочете, щоб він допоміг вам з налаштуванням вашого екземпляра CiviCRM.

Ціна варіюється залежно від провайдера, але, судячи з публічної інформації, вона коливається від $35 до $350 (+/-) на місяць. Щоб побачити точні ціни, вам варто перейти за посиланням на список хмарних провайдерів CiviCRM і дослідити їх пропозиції самостійно.

Співпраця з партнером — це чудовий спосіб почати роботу з CiviCRM. Чому? Тому що ви отримуєте фахівця з перевіреним досвідом, який працює безпосередньо з вами над встановленням, налаштуванням та підтримкою вашої CRM-системи. Це може заощадити вам купу часу та нервів.

Партнери також можуть надати вам доступ до інших можливостей, які вам можуть знадобитися. Наприклад, якщо у вас складний імпорт даних, необхідна інтеграція з іншими системами або потрібні унікальні налаштування у вашій CRM. Партнери допоможуть з цим, і з багатьом іншим.

Водночас, вони можуть відкрити для вас нові горизонти, пропонуючи рішення, які ви раніше не розглядали.

Ціна тут сильно залежить від ваших точних вимог, тому, на відміну від Spark та CiviCRM у хмарі, її дуже важко визначити заздалегідь.

Типова взаємодія може виглядати так:

Організації часто сприймають ціну як одноразову виплату: заплатив — і все добре. Система працює, а вони можуть займатися своїми справами.

Насправді, ціна CiviCRM більше схожа на життєвий цикл. Є період “інкубації”, потім вибух зростання, а потім, якщо все йде добре, — зрілість і стабільність.

Фокус в тому, щоб дійти до зрілої стадії, коли система працює на вас, а витрати на її підтримку мінімальні. З часом це приносить реальну економію.

І навпаки: якщо ви заплатили, але покинули систему (це стосується будь-якої CRM), а потім переключились на іншу, то будете постійно в цій “фазі розгону”. Ви платите по максимуму, але ніколи не досягаєте того моменту, коли все просто працює гладко.

CRM — складна штука. Як і робочі процеси у вашій організації. Щоб ефективно використовувати CRM, ви та ваша команда повинні взяти на себе зобов’язання. Потрібно часто працювати в ній, тестувати її, налаштовувати та активно використовувати.

Інакше це схоже на очікування, що ви станете майстерним водієм, майже не практикуючись. Якщо думаєте, що я жартую, проїдьтесь в машині з 15-річним новачком. Дивно, наскільки складним здається водіння для тих, хто вже має досвід.

Мораль тут проста: практика веде до досконалості. Якщо не будете практикуватися у використанні CRM, ви її покинете. І тоді вона буде здаватися вам дуже дорогою.

Сьогодні ми звикли купувати або ліцензувати продукт, який “переважно” відповідає нашим потребам. Думка, що можна налаштувати щось саме так, як нам потрібно, просто не приходить в голову.

Серйозно. Доволі часто можна почути, як організація намагається “зліпити докупи” різні системи, які, поодинці, закривають якусь потребу, але ніяк не пов’язані між собою. У результаті, ніякої ефективності.

Водночас, ці ж організації можуть повністю відкинути CiviCRM тільки тому, що їй не вистачає однієї конкретної функції, хоча за всіма іншими параметрами вона підходить.

Чому це смішно?

Тому що організації можуть — і, на мою думку, повинні — інвестувати у свої технології. І таким чином допомагати розвивати їх для себе та, ймовірно, для багатьох інших. Якщо чогось не вистачає, додайте це!

Ніщо не заважає організації профінансувати нову функцію, розробити інтеграцію або змусити CiviCRM робити щось нове. Хіба це не круто? Ви можете реально допомогти розвивати CiviCRM і зробити її саме такою, як вам потрібно!

Знаю, звучить страшно. Але ось список партнерів CiviCRM, які мають величезний досвід у розробці розширень і легко допоможуть вам адаптувати CiviCRM під ваші потреби.

CiviCRM — це неймовірно гнучке програмне забезпечення, і все завдяки його відкритому коду. Як наслідок, ціна теж гнучка і залежить від того, як ви плануєте його впроваджувати та наскільки хочете чи маєте потребу адаптувати його під свої потреби.

Якщо вам все здається заплутаним, не хвилюйтесь. Мабуть, найважливіша особливість CiviCRM — це його спільнота. Звертайтеся до нас у будь-який час, щоб дізнатися більше про CiviCRM та отримати краще розуміння витрат на його впровадження для вашої організації.

² Більш детальне пояснення Більш детальне та глибоке пояснення цього поняття можна знайти на сайті Wikimedia.

³ Інтернет-дискусіїДискусії на цю тему можна знайти по всьому інтернету. Часто вони допомагають при безсонні, бо читати їх — не надто захопливе заняття.