Que signifie le terme « partenaire » dans l’univers CiviCRM…

Devenir partenaire ou non, telle est la question…

Le terme « partenariat » revêt de nombreuses significations : partenariat professionnel, sentimental, familial ou commercial. Mais une question revient sans cesse lors des appels aux ambassadeurs et des réunions avec les nouveaux clients : que signifie concrètement travailler avec un partenaire CiviCRM ?

Si vous envisagez d’utiliser CiviCRM pour votre association, votre organisation à but non lucratif ou votre petite entreprise, vous avez probablement déjà une idée de ce qu’est un logiciel libre : la gratuité. Cependant, comme on dit, « c’est gratuit comme un chaton ». Il faut le nourrir et s’en occuper, et c’est précisément le rôle de votre partenaire CiviCRM.

L’avantage principal d’un partenaire est sa capacité à adapter CiviCRM à n’importe quelle situation. En somme, c’est un service sur mesure qui exige savoir-faire et expérience ; c’est un peu comme si vous aviez un vétérinaire avec un chaton.

Vous partez peut-être de zéro, vous utilisez peut-être déjà CiviCRM mais pas de manière optimale et avez besoin de conseils, ou vous souhaitez peut-être abandonner vos tableurs actuels, votre CRM de gestion des donateurs ou d’autres outils disparates. Vous avez peut-être besoin d’un système sur mesure, qui n’existait jusqu’à présent que dans votre tête et se traduit actuellement par de nombreux tableurs ; vous devez alors consolider toutes ces données pour obtenir une vision claire de vos données de donateurs.

• Nos partenaires auront besoin d’une première réunion, qui pourra inclure un questionnaire. Cela leur permettra de comprendre la taille de votre système, son utilisation et vos objectifs, et les aidera également à définir un devis.
• Vous pourriez avoir besoin d’une personnalisation plus poussée ou de fonctionnalités standard Une fois qu’ils auront eu une première réunion et qu’ils auront bien compris comment vous comptez utiliser le système, ils pourront vous rédiger une proposition détaillant les différentes étapes et incluant une estimation des coûts.

Ceci est essentiel pour tout projet et donne au partenaire le temps d’évaluer efficacement vos besoins organisationnels, et si vous avez déjà un système en place, de voir ce qui fonctionne ou non pour vous dans votre système actuel.

La phase de découverte peut durer d’une semaine à un mois afin de déterminer la solution optimale. Elle peut faire partie intégrante du processus de vente ou être une phase de découverte payante, cette dernière impliquant la mise en place d’une démonstration, la réalisation d’entretiens avec les utilisateurs et la traduction des exigences fonctionnelles en résultats concrets. Le résultat : une feuille de route pour la réussite !

La phase de découverte est incontournable ; une réflexion et une planification minutieuses des résultats escomptés détermineront la portée, le calendrier des prochaines étapes et le coût.

En lien: Relationship Advice: Finding and Engaging the Best CiviCRM Vendor for Your Organization

Selon la taille de votre organisation, cela doit être divisé en phases. Cela pourrait inclure la mise en place et le fonctionnement de votre CiviCRM assez rapidement avec des fonctionnalités prêtes à l’emploi :

• Emporter des données que vous possédez déjà
• Créer des formulaires, qu’ils soit complexe ou simple
• Configurer le portail des membres
• Vous avez peut-être des besoins très spécifiques, comme l’intégration de WhatsApp pour les événements de vos membres. De nombreux partenaires ont contribué à la création et à la maintenance des extensions que vous souhaitez utiliser ; vous pouvez donc vous appuyer sur des experts pour une mise en œuvre efficace de leurs créations, un véritable atout de l’open source.
• Formation pour se familiariser avec les options de configuration et les tâches quotidiennes afin que chacun puisse utiliser efficacement votre système.

Il s’agit de prendre soin de votre site web : l’hébergement garantit la sécurité et la confidentialité de vos données, qui sont mises à jour régulièrement (2 à 4 fois par an) en fonction des correctifs de sécurité. Nous assurons également la surveillance du site en cas d’indisponibilité et la gestion des envois groupés. Le coût de votre hébergement dépend de l’utilisation que vous faites de votre CiviCRM.

Au fil du temps, vos besoins peuvent évoluer : le chaton devient un chat et a une portée. Votre partenaire peut vous accompagner dans cette transition, et votre solution CiviCRM se développera en conséquence.

L’avantage principal des partenariats, sous toutes leurs formes, est leur flexibilité et leur capacité d’adaptation. Si votre partenaire ne vous convient pas, vous pouvez en changer et emporter vos données avec vous.

Voici les différents critères des partenaires :

• Par pays, ce qui permet de comprendre votre langue et votre culture (votre façon de faire des affaires).
• Selon le type de partenaire (la taille du partenaire déterminera s’il peut répondre à vos besoins), vous pourriez avoir un chaton Munchkin ou un grand chat Maine Coon.
• Par Spark – vous pouvez utiliser l’instance Spark de CiviCRM et avoir simplement besoin d’aide pour effectuer vos importations et faire en sorte que tous vos formulaires fonctionnent correctement.
• CiviAcademy est une ressource précieuse pour la formation interne et continue sur les composants et outils courants de CiviCRM. Certains partenaires l’offrent gratuitement dans le cadre de leurs services.

Agence

Les agences CiviCRM sont les plus importants prestataires de services et disposent généralement d’équipes de plusieurs développeurs et intégrateurs. Elles combinent des compétences variées pour offrir une gamme complète de services CiviCRM aux grandes organisations. Elles ont la capacité et la structure nécessaires pour prendre en charge les projets les plus complexes et de grande envergure.

Implémenteur

Les intégrateurs CiviCRM sont généralement des entreprises de taille moyenne possédant une vaste expertise. Ils sont parfaitement aptes à gérer simultanément des implémentations de petite envergure et des projets complexes. Ils peuvent également adapter efficacement leurs capacités en collaborant avec d’autres partenaires, ce qui leur permet de rester flexibles et de s’adapter à l’évolution des besoins des projets.

Professionnel

Les professionnels de CiviCRM sont des prestataires de plus petite taille, dotés de compétences spécialisées et proposant des services ciblés. Ils offrent un accompagnement hautement personnalisé et sont parfaitement adaptés aux organisations ayant des besoins clairement définis et des projets de plus petite envergure.

Ce sont tous des experts CiviCRM !

Par example: vous avez peut-être un petit projet ou une association caritative et souhaitez utiliser l’intégration WhatsApp pour vos événements, car vous considérez cela comme essentiel. Vous pourriez alors rechercher un partenaire qui maîtrise l’intégration et le développement pour vous aider à mettre en place cette intégration indispensable.

En résumé, pour faire grandir votre entreprise et en prendre soin, il est assez incroyable de constater qu’il existe de nombreux partenariats différents qui peuvent vous accompagner dans vos besoins en matière de CiviCRM et contribuer à la croissance de votre organisation.